MF1425-2 إدارة الدورة التدريبية للأدوات والتقنيات والمهارات لتوفير خدمة عن بعد

في الوقت الحاضر ، في عالم الخدمات الاجتماعية والثقافية والمجتمع وداخل المجال المهني للرعاية الاجتماعية ، وبشكل أكثر تحديداً في إدارة مكالمات الاتصال عن بعد ، من المهم للغاية معرفة العمليات المختلفة. لذلك ، مع هذه الدورة ، يتعلق الأمر بتوفير المعرفة اللازمة لمعرفة إدارة الأدوات والتقنيات والمهارات لتوفير خدمة عن بعد.

- إيلاء الاهتمام لمتطلبات مستخدمي خدمة العناية بالاتصالات التي تتعامل مع الأدوات عن بُعد التي تسمح بتواصل المكالمات وإدارتها. - تسهيل التواصل مع المستخدمين والمؤسسات المتعلقة بتعبئة الموارد ، وذلك باستخدام تقنيات التواصل لصالح توفير الخدمة ، مع الأخذ في الاعتبار البروتوكولات واللوائح والممارسات المهنية الجيدة. - مواجهة مواقف الأزمة التي تم إنشاؤها في خدمة الرعاية عن بعد باستخدام مهارات نفسية اجتماعية للسماح باهتمام الهاتف. - تسهيل توفير مهارات إدارة خدمة العمل في خدمة الاتصالات ، لتعزيز التواصل الأفقي والرأسي فيه.

وهي تطور نشاطها المهني في المجال العام والخاص ، نيابة عن الآخرين ، في أي منظمة لديها مركز رعاية لتوفير خدمات الرعاية عن بعد ، تحت إشراف المهنية المختصة ذات المستوى الأعلى. في تطوير النشاط المهني ، يتم تطبيق مبادئ إمكانية الوصول الشاملة وفقًا للتشريعات الحالية.

يتكيف هذا التدريب مع مسار التدريب للوحدة النمطية MF1425_2 إدارة الأدوات والتقنيات والمهارات لتوفير خدمة عن بعد ، حيث تجاوزت وحدات مختلفة من الكفاءة المتضمنة فيها ، وتهدف إلى اعتماد الكفاءات المهنية التي تم الحصول عليها من خلال تجربة العمل والتدريب غير الأنيق ، من خلالها سوف تخطئ من أجل الحصول على الشهادة المتمثلة في الاحترافية. المجتمعات ، وكذلك وزارة العمل نفسها (المرسوم الملكي 659/2023 ، في 18 يوليو ، الذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال الخبرة العملية أو التدريب غير الطبيعي).

تهدف هذه الدورة إلى جميع أولئك الذين يكرسون في عالم الخدمات الاجتماعية والثقافية والمجتمع ، وبشكل أكثر تحديداً لإدارة مكالمات الرعاية عن بعد ، في المجال المهني الاهتمام الاجتماعي الذي يعتزم الحصول على المعرفة المتعلقة بإدارة الأدوات والتقنيات والمهارات لتوفير خدمة عن بعد.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.