المسار العملي: الشكاوى والمطالبات

في المجتمع الاستهلاكي ، لأن الاهتمام الحالي للعملاء ومستخدمي السلع والخدمات أمر مهم للغاية ، لذلك فإن معرفة كيفية أداء هذه الوظيفة بشكل صحيح يمكن أن تعني فرصًا رائعة. من الصعب التعامل مع حالات الشكاوى أو المطالبات أو عدم الرضا مع المنتج الذي تم الحصول عليه ، ويجب معاملتهم بعناية ، لأن صورة الشركة تعتمد عليها ، وبالتالي يجب أن تكون جودة الخدمة جيدة ، وجودة وسرعة وفعالية الحل تعتمد على ثقة العميل في الخدمة المقدمة. باختصار ، تهدف هذه الدورة إلى تحقيق هذه القدرات اللازمة في انتباه الشكاوى والمطالبات ، والتي من منظور العمل ضروري ومفيد في منظور شخصي.

- توعية حول أهمية الجودة في الخدمة والحاجة إلى البحث عن عيوب صفرية. - تعرف على عملية الاتصال ، والحواجز والصعوبات الخاصة بك ، مع تسليط الضوء على الحاجة إلى الحصول على تغذية العملاء. - كيفية التواصل بفعالية ، وكيفية الاستماع بنشاط ، وتنفيذ الحزم والتعاطف. - فهم الشكاوى والمطالبات كفرصة وليس كمشكلة. - تعلم علاج المطالبات ، سواء شخصيًا أو عبر الهاتف. - إظهار اللوائح القانونية التي تجبر أوراق المستهلك المتاحة للمستهلك.

البائع ، موظف الاستقبال ، نقطة المعلومات ، خدمة العملاء ، الاتصالات ، التجارية ، الإعلان ، الإدارة ، الهاتف ، المشغل ، المستشار ، الإدارة.

يعدك هذه الدورة التدريبية لمعرفة كيفية مواجهة حالات الشكاوى والمطالبات بما إذا كان المستخدمون في حالة مكان العمل ، أو عن قرب أو لا في المجال الشخصي. باختصار ، سيتم توفير المعرفة حول خدمة العملاء ، وتحديداً انتباه الشكاوى والمطالبات.

تهدف هذه الدورة إلى الأشخاص المهتمين بنوعية الخدمة ، ومعرفة عمليات التواصل ، وحواجزهم وصعوباتهم ، الذين يرغبون في أن يكونوا قادرين على التواصل الفعال مع الآخرين ، مع الاستماع النشط والتعاطف والتأكيد. تركز الدورة على الخبراء وليست خبراء تقديم إمكانية الحصول على المفاهيم الأساسية فيما يتعلق بالسيطرة على الشكاوى والمطالبات من العملاء وعامة الجمهور ، في محاولة لحلها بكفاءة وفعالية ، باستخدام مهارات مثل التعاطف والتأكيد.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.