خدمة العملاء في الضيافة والسياحة

بفضل هذه الدورة في خدمة العملاء في الضيافة والسياحة ، ستتمكن من معرفة خصوصيات وخدمة العملاء في عالم معقد وتنافسي مثل الضيافة والسياحة. عندما تنتهي ، سيكون لديك المعرفة لتوفير خدمة استثنائية ، في عالم تنافسي متزايد ، تبرز في خدمة العملاء عنصر تمييز أساسي للأعمال في الضيافة والسياحة. من خلال هذه الدورة ، ستتعلم التواصل بفعالية ، وحل المشكلات والتعامل مع المواقف الصعبة مع المجاملة والمهنية ، والتي ستولد تجربة إيجابية للعملاء ، يمكنك أيضًا تحسين رضا العملاء وزيادة توصيات الإخلاص والتجارية.

- فهم المبادئ الأساسية لخدمة العملاء في صناعة الضيافة والسياحة. - تطوير مهارات اتصال فعالة ، كل من اللفظي وغير اللفظي. - تعلم تحديد وتوقع احتياجات العملاء وتوقعاتهم. - اكتساب المعرفة حول الثقافات المختلفة وتوقعاتها في خدمة العملاء. - تهيمن على تقنيات حل المشكلات وإدارة الصراع. - تطبيق المهارات والمعرفة المكتسبة في المواقف العملية.

تشمل مخرجات عمل الدورة التدريبية في خدمة العملاء في الضيافة والسياحة فرصًا في الفنادق والمطاعم ووكالات السفر والرحلات البحرية والحدائق المواضيعية وشركات السياحة ، وأيضًا كموظف استقبال ، ودليل سياحي ، ووكيل احتياطيات ، ومدير خدمة العملاء ، من بين أدوار أخرى ، في صناعة نمو ثابتة.

إن الدورة التدريبية في خدمة العملاء في الضيافة والسياحة تستعد لك لتكون محترفًا مدربين تدريباً عالياً في تقديم خدمة عالية الجودة ، وسوف تتعلم تلبية احتياجات العملاء ، وحل المشكلات ، والتواصل الفعال ، وإدارة المواقف الصعبة واستخدام الأدوات التكنولوجية ، والتي ستتيح

تهدف هذه الدورة في خدمة العملاء في الضيافة والسياحة إلى المهنيين والطلاب الذين يرغبون في العمل في صناعة الفنادق والسياحة ، كما أنه مفيد لأولئك الذين يعملون بالفعل في القطاع ويسعون إلى تحسين مهارات خدمة العملاء الخاصة بهم لتقديم تجارب سياحية.