وكيل خدمة العملاء + درجة جامعية مع 6 ائتمانات

تقدم دورة وكيل خدمة العملاء هذه تدريبًا متخصصًا في هذا المجال. إذا كنت تعمل في بيئة الخدمة العامة أو ترغب في القيام بذلك وتريد التخصص في الرعاية الهاتفية و/أو خدمة العملاء ، فهذا هو وقتك ، مع دورة وكيل خدمة العملاء ، يمكنك الحصول على المعرفة اللازمة لأداء هذه الوظيفة بشكل احترافي. الشخص المسؤول عن مشغل الهاتف هو أول من يتحدث إلى العميل أو الشخص الذي يريد الاتصال بالشركة. لذلك ، من الأهمية بمكان عند إعطاء الانطباع الأول.

- معرفة خدمة العملاء/المساعدة. - الحصول على تقنيات المبيعات عبر الهاتف. - أداء استراتيجيات التفاوض. - معرفة الجوانب الأساسية للتسويق عبر الهاتف. - توفير العمال التدريبيين اللازمة للتدريب والاستعداد لتطوير الكفاءات والمؤهلات في الوظائف التي تستلزم المسؤوليات ، من ناحية البرمجة من أجل الحصول على العمال لاكتساب المعرفة اللازمة لتنظيم تنظيم صحيح وكافي للعمل ، ومن ناحية أخرى ، للتوجيه ، لأن المسؤولين عن تنظيم العمل يجب أن يكون لديهم تدريب صحيح في المجال من أجل زيادة الموارد ، وكلا المواد البشرية. - تزويد الطلاب بالمعرفة حول جميع تقنيات خدمة العملاء والخدمات الأساسية لتحسين أدائهم المهني. - توجيه العمال المسؤولين عن تنظيم وتوجيه العمل ، من حيث الجودة في الخدمة وخدمة العملاء ، بحيث يعرفون الأنظمة الأنسب عند اعتماد استراتيجيات الجودة في الخدمة وخدمة العملاء.

- معرفة خدمة العملاء/المساعدة. - الحصول على تقنيات المبيعات عبر الهاتف. - أداء استراتيجيات التفاوض. - معرفة الجوانب الأساسية للتسويق عبر الهاتف. - توفير العمال التدريبيين اللازمة للتدريب والاستعداد لتطوير الكفاءات والمؤهلات في الوظائف التي تستلزم المسؤوليات ، من ناحية البرمجة من أجل الحصول على العمال لاكتساب المعرفة اللازمة لتنظيم تنظيم صحيح وكافي للعمل ، ومن ناحية أخرى ، للتوجيه ، لأن المسؤولين عن تنظيم العمل يجب أن يكون لديهم تدريب صحيح في المجال من أجل زيادة الموارد ، وكلا المواد البشرية. - تزويد الطلاب بالمعرفة حول جميع تقنيات خدمة العملاء والخدمات الأساسية لتحسين أدائهم المهني. - توجيه العمال المسؤولين عن تنظيم وتوجيه العمل ، من حيث الجودة في الخدمة وخدمة العملاء ، بحيث يعرفون الأنظمة الأنسب عند اعتماد استراتيجيات الجودة في الخدمة وخدمة العملاء.

تستعد دورة وكيل خدمة العملاء هذه لمعمق بيئة خدمة العملاء ، وتعلم تقنيات التفاوض والبيع المحددة التي تبحث دائمًا عن رضا العملاء.

تهدف دورة وكيل خدمة العملاء هذه إلى جميع هؤلاء المهنيين في القطاع الذين يرغبون في توسيع تدريبهم.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.