الدراسات العليا في إدارة الشكاوى في الأنشطة التجارية

إن شكاوى الدراسات العليا في الدراسات العليا في الأنشطة التجارية هي فرصتك للتسليط الضوء في قطاع كامل وبطلب على العمالة المتزايد. في بيئة تجارية متزايدة التنافسية ، أصبحت القدرة على إدارة الشكاوى والمطالبات بكفاءة ضرورية. ستمنحك هذه الدورة مهارات رئيسية مثل الرعاية الهاتفية والتفاوض وحل النزاعات ، وكذلك التواصل الفعال في المواقف الحساسة. مع نهج متكامل ، يتناول البرنامج من الجودة المتصورة ورضا العملاء إلى الوساطة والتحكيم في الاستهلاك. بالإضافة إلى ذلك ، سوف تحصل على مسابقات اللغة الإنجليزية المهنية للأنشطة التجارية ، والتي ستتيح لك خدمة العملاء الدوليين بثقة ودقة. لماذا تختارنا؟ لأننا نقدم لك تشكيلًا عبر الإنترنت يمكن الوصول إليه ومرن ، مصمم للتكيف مع إيقاعك واحتياجاتك. في النهاية ، ستتمكن من تحويل التجارب السلبية إلى فرص للولاء ، وتحسين صورة وسمعة أي شركة. انضم وتصبح خبيرًا في إدارة الشكاوى ، وهي مهارة ذات قيمة متزايدة في سوق العمل.

- فهم مبادئ الرعاية الهاتفية الفعالة. - تحديد وتطبيق تقنيات الجودة المتصورة ورضا العملاء. - التمييز بين أنواع العملاء واحتياجاتهم المحددة. - تطوير المهارات الشخصية للتواصل الفعال. - تنفيذ استراتيجيات التسويق عبر الهاتف لتحسين المبيعات. - إدارة الشكاوى والمطالبات الفعالة في الاستهلاك. - تطبيق تقنيات الوساطة والتحكيم في تعارضات الاستهلاك. - استخدم اللغة الإنجليزية في خدمة العملاء وفي المواقف التجارية. - تطوير مهارات التفاوض ضد الشكاوى والمطالبات. - التحكم في جودة الخدمة في الشكاوى والمطالبات.

- أخصائي خدمة العملاء - مدير الشكاوى والمطالبات - الوسيط في تعارضات المستهلكين - منسق الجودة في خدمات العملاء - مستشار في التفاوض على المفاوضات وحالات التسويق عبر الهاتف - المبيعات التنفيذي في اللغة الإنجليزية - مستشار الاتصالات في حالات الشكاوى والمطالبات

تعد دورة الدراسات العليا في إدارة الشكاوى في الأنشطة التجارية لتحسين مهاراتك في الرعاية الهاتفية ومساعدة العملاء ، والهيمنة على التفاوض وتقنيات التسويق عبر الهاتف. سوف تتعلم كيفية إدارة المشاورات والشكاوى والمطالبات بفعالية ، باستخدام استراتيجيات الوساطة والتحكيم. بالإضافة إلى ذلك ، ستقوم بتطوير الكفاءات في الاتصالات التجارية باللغة الإنجليزية ، مما يؤدي إلى إتقان تقنيات خدمة العملاء وتقنيات المبيعات. من المهم أن نلاحظ أن هذا التدريب مكمل وليس ممكّن للممارسة المهنية.

تهدف درجة الدراسات العليا في إدارة الشكاوى في الأنشطة التجارية إلى المهنيين والخريجين في القطاع التجاري المهتمين بتحسين مهاراتهم في الرعاية الهاتفية والشكاوى والمطالبات والتواصل باللغة الإنجليزية. توفر هذه الدورة التدريب التكميلي ، وليس ممكّنًا للممارسة المهنية.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.