دبلوم في تجربة العملاء UCNE: دبلوم في تجربة العملاء

بفضل هذا الدبلوم في تجربة العملاء ، ستحصل على المعرفة اللازمة لمقابلة عملائك ، في سياق متزايد الطلب ، وتوليد أقصى قدر من الرضا. إن إدارة تجربة المستخدم بكفاءة فيما يتعلق بشركتك أو علامتك التجارية أو المنتج أو الخدمة ، ستجعلنا نتفرق عن المنافسين الذين يحصلون على ميزة تنافسية ستؤثر أيضًا على الفائدة الاقتصادية النهائية. شيئًا فشيئًا ، ستقوم بالتدريب في ملف تعريف متزايد المطلوب ، حيث يكون العميل في مركز إدارة الأعمال ، وقدرته على توقع احتياجاتهم وتوفير حلول حقيقية وقيمة. انضم إلى التغيير ، وتطوير إمكاناتك ونجاح الرصاص.

- تعرف بشكل مباشر كيف يكون العميل الجديد في البيئة الرقمية الحالية وسياق الأعمال. - أدخل منهجيات التفكير في التصميم. - استيعاب أهمية تسويق العلاقات. - تعرف على ماهية CRM ، وكذلك فوائد تنفيذها. - كيفية تنفيذ انتباه العملاء في العالم الرقمي. - تعلم قياس تجربة العملاء.

المخارج المهنية لهذا الدبلوم في تجربة العملاء هي تلك الخاصة بفني التسويق ، ومدير خدمة العملاء ، وأخصائي خدمة العملاء ، ومدير تجربة المستهلك ، ومستشار الأعمال ، ومستشار الابتكار ، وخبير التواصل الاجتماعي ، وتلك المهن التي تركز على تجربة العملاء ومع هذا الرقم المركزي.

مع هذا الدبلوم في تجربة العملاء ، ستتعلم معرفة العميل بشكل أفضل ، حتى تتمكن من تقديم أفضل تجربة ، وتوقع احتياجاتك. بالإضافة إلى ذلك ، بمجرد تنفيذ هذا الإجراء ، ستعرف كيفية قياس المشكلات مثل قيمة العميل أو الرضا. وبالمثل ، سوف تدخل تقنيات مثل الاستماع النشط والمؤشرات الرئيسية التي ستساعدك على المساهمة في أكبر فائدة.

يستهدف هذا الدبلوم في تجربة العملاء خريجي الجامعة أو المهنيين أو رواد الأعمال الذين يرغبون في تطوير حياتهم المهنية في هذا المجال أو الذين ، دون معرفة سابقة ، بالقرار أو توسيع المعرفة حول التخصصات المتعلقة بتجربة العميل.