دورة تقنية مهنية في ولاء العملاء وخدمة العملاء

خدمة العملاء هي واحدة من الأعمدة الرئيسية في القدرة التنافسية للشركات في القرن الجديد. من خلال فهم مفهوم تسويق العلاقات وتطبيقه الصحيح ، قد يتم تحديد أسباب ولاء العملاء ، وكذلك عواقبها على الشركة. يتعلق الأمر بزيادة الجودة التجارية للشركة ، وتطوير المهارات والأدوات الإدارة المتوفرة ، وتحسين العلاج باستمرار مع العميل ، وبالتالي الحصول على رضاها.

- اكتشاف المفاهيم المتعلقة بتسويق العلاقات. - تحديد المنازل التي تولد ولاء العملاء وتحليل العواقب التي ينتجها الولاء للشركة. - تحديد عناصر التمييز للشركات لتحقيق الولاء. - احصل على القيم التي يريد العميل العثور عليها في معاملاتهم التجارية. - تقديم خدمة عالية الجودة ، معرفة كيف ينبغي أن تكون خدمة العملاء. - معرفة تقنيات لتحسين التواصل مع العميل. - تعرف على ملف تعريف العميل والبائع.

المهنيون المتعلقون بالتجارة ، المورد ، المدير ، مضيف الطيران ، المعال ، رجل الأعمال ، التسويق.

من خلال هذه الدورة التدريبية في ولاء العملاء وخدمة العملاء ، ستحقق القدرة على استخدامها كأداة عمل ، داخل مؤسستك ، تسويق العلاقات ، أي التدخل كعامل داخل الشركة لبناء ثقة المستهلك. ستحصل على تدريب لتوفير خدمة عملاء كافية والأساليب الموجودة للحصول عليها والتعرف على ملفات تعريف الأشخاص الذين سنجده في خدمة الجودة وخدمة العملاء.

تهدف هذه الدورة الفنية المهنية في ولاء العملاء وخدمة العملاء إلى أولئك المهنيين الذين يتعين عليهم ، لعملهم داخل منظمة ومعاملة العامل البشري كوكيل ذي صلة ، أن ينقلوا إلى عملائهم حالة من الثقة التي تصبح ضمانًا للإخلاص والصورة الجيدة. بالإضافة إلى المهنيين المتعلقة بالخدمة العامة والمساعدة الفردية ، المهتمين بدراسة نهج العميل.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.