دورة فعالة لإدارة الهاتف (شهادة جامعية + 8 ائتمانات ECTS)

إن جزءًا كبيرًا من العمل الذي يقوم به الموظفون الإداريون في مراكز المستشفيات أو الاستشارات الخاصة يعني الرعاية الهاتفية للمرضى وأفراد الأسرة ، أو العملية التي تتناول نقل المعلومات أو إدارة الشكاوى والطلبات والمواعيد. دراسة هذه الدورة في إدارة الهاتف الفعالة ستزودك بسلسلة من الفوائد المهنية والشخصية على حد سواء ، لأنها ستسمح لك بتحسين مهارات الاتصال الخاصة بك ، وزيادة خدمة رعاية المرضى ، وتقليل عدد النزاعات وسوء الفهم وتعزيز ثقتهم والمرضى. إنه استثمار قيم سيساعدك على تعزيز نجاحك في مكان العمل وتحسين الاهتمام الذي توليه بالفعل في مركز عملك

- تطوير مهارات الاتصال اللفظية والفعالة - المشاركة في الهاتف في حالات الطوارئ الصحية - إدارة المواقف الطبية الصعبة - إدارة المواعيد والاستشارات الطبية للمرضى وأفراد الأسرة - تعلم تسجيل المكالمات والوثائق - تقديم معلومات دقيقة

تتنوع مخرجات العمالة لهذا الدورة في إدارة الهاتف الفعالة ، والتي يمكنك مراعاتها بعد الانتهاء من تشكيل فريق في خدمة العملاء أو المساعدة في حالات الطوارئ أو تقديم المطالبات ومراقبة المريض أو تقديم المساعدة في تنسيق الخدمات الطبية.

من خلال هذه الدورة التدريبية في إدارة الهاتف الفعالة ، يمكنك تطوير المهارات والتقنيات التي ستسمح لك بإجراء إدارة المكالمات الهاتفية بطريقة مهنية وفعالة ومرضية في مركز عملك وبالتالي تحسين رعاية المرضى ، وتحسين الجودة المقدمة وتقليل عدد المطالبات والشكاوى. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون لديك إمكانية دراسة كيفية إدارة المواقف الصحية وحالات الطوارئ.

تهدف هذه الدورة بشكل خاص إلى الجنرالات العامين الصحيين ، على الرغم من أنها شهادة في تعاليم الجامعة التي لا تمكن من الممارسة المهنية ، لذلك وفقًا للمادة 37.7 من المرسوم الملكي 822/2021 ، في 28 سبتمبر ، والتي تحدد تنظيم تعاليم الجامعة وإجراءات تأكيد الجودة للتصرفات التي لا تتطلب التدريبية أو تحديثها في مجال التدريب أو تحديثها ، فإن التحديثات المتزايدة ، والتحديث ، والتحديث ، والتحديث ، والتحديث ، والتحديث ، والتحديث ، والتحديث ، والتحديث ، والتحديث ، والتكافء ، المهارات التي تساهم في إدخال عمل أفضل للمواطنين والمواطنين دون شهادات جامعية ، لذلك سيكون مفتوحًا لكل شخص دون الوصول إلى درجات علمية جامعية من الوصول إلى الصحة التي لديها مصلحة في تنفيذها.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.