دورة MF2184-3 إدارة العلاقات ومراقبة خدمة النقل

في مجال التجارة والتسويق ، من الضروري معرفة المجالات المختلفة للإدارة التجارية والمالية للنقل البري ، في مجال التجارة والتسويق المهني. وبالتالي ، تهدف هذه الدورة إلى توفير المعرفة اللازمة لإدارة علاقات العملاء ومراقبة خدمة النقل.

- وصف العملية الكاملة والتشغيلية لأنواع مختلفة من خدمات النقل فيما يتعلق بالعميل من معايير ومؤشرات الجودة ورضا العملاء. - خدمة أنواع مختلفة من العملاء ، وتطبيق تقنيات خدمة العملاء المحددة والمستخدمين ، في مواقف مختلفة من النقل البري. - تحليل الحوادث المعتادة ومطالبات العملاء في أنواع مختلفة من عمليات النقل البري ، والمسافرين والبضائع ، وتحديد مسؤولية الأطراف. - قم بإعداد الوثائق الخاضعة لمطالبات العميل فيما يتعلق بالوائح الحالية والإجراءات الداخلية المستخدمة عادة في الشركات في القطاع. - إجراء الجهود اللازمة للحل خارج نطاق القضاء للحوادث والمطالبات ، ومعالجة عمليات الوساطة والتحكيم ، وفقًا للوائح الحالية.

تقوم بتطوير نشاطها المهني في المجال العام والخاص ، بمفردها ، بمفردها ، وتنظيم وإدارة نشاط النقل البري ، أو في شركات النقل ، ومشغلي الخدمات اللوجستية ، أو وكالات التحميل ، والأنشطة المؤقتة أو غيرها من الأنشطة المرتبطة بالنقل البري ، في اتصال مباشر مع العميل أو من خلال تقنيات المعلومات والاتصالات.

يتكيف هذا التدريب مع خط سير التدريب لإدارة MF2184_3 لعلاقات العملاء ومراقبة خدمة النقل ، مع التصديق على تجاوز وحدات الكفاءة المختلفة المدرجة فيه ، وتهدف إلى اعتماد الكفاءات المهنية التي يتم الحصول عليها من خلال الخبرة في العمل ، وتوسيع نطاق التناوب ، وذلك من خلال التوظيف ، بالإضافة إلى توسيع نطاق الاختلاف ، بالإضافة إلى توسيع نطاق الاختلاف ، بالإضافة إلى صياغة الاختلاف ، وكذلك. حزب العمال نفسه (المرسوم الملكي 659/2023 ، في 18 يوليو ، والذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية التي اكتسبتها تجربة العمل أو التدريب غير الرسمي).

تهدف هذه الدورة إلى المهنيين في عالم التجارة والتسويق ، وتحديداً في الإدارة التجارية والمالية للنقل البري ، ضمن المجال المهني للإدارة اللوجستية التجارية وإدارة النقل ، ولجميع المهتمين باكتساب المعرفة المتعلقة بإدارة علاقات العملاء ومراقبة خدمة النقل.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.