دورة خدمة العملاء UF0349 في العملية التجارية

في الوقت الحاضر ، من الضروري معرفة مفهوم خدمة العملاء ، لأنه في عالم العمل ، تتطلب أي شركة إقامة علاقة مع الأشخاص المهتمين بالمنتجات و/أو خدمات الشركة. في مجال الإدارة والإدارة ، من الضروري معرفة المجالات المختلفة للإدارة والمراجعة ، وبالتالي ، تهدف دورة خدمة العملاء هذه في العملية التجارية إلى معرفة العملية لتنفيذ الإجراءات الإدارية للعملية التجارية.

- تطبيق تقنيات الاتصال التجارية في عمليات البيع ، من خلال قنوات التسويق المختلفة ، مع معايير جودة خدمة العملاء. - قم بتنفيذ عمليات جمع و/أو حل المطالبات ومراقبة العملاء في خدمات ما بعد الحالات.

يمارس هذا المهنية نشاطه في مجال الإدارة أو الموارد البشرية أو المحاسبة أو المالية ، لأي شركة ، سواء العامة أو الخاصة ، وأداء الوظائف بناءً على طلب شخص متفوق ، وفقًا لدرجة تنمية نفسه ، يمكن أن يكون شخصًا واحدًا أو الشخص المسؤول عن كل من الإدارات - التجارية ، الخزانة ، المحاسبة ، أو الموارد البشرية - أو أولئك الذين يتجاهلون. يمكنك أيضًا تطوير نشاطك في مشورة العمل و/أو المديرين و/أو الشركات أو الخدمات الاستشارية ، وكذلك كيانات قطاع التأمين المالي.

يتم تعديل هذا التدريب على خط سير التدريب لخدمة العملاء التكوينية UF0349 في العملية التجارية ، مما أدى إلى تجاوز وحدات الكفاءة المختلفة المشمولة ، وتستهدف اعتماد الكفاءات المهنية المكتسبة من خلال تجربة العمل ، بالإضافة إلى وزارة العمل ، بالإضافة إلى ذلك ، تتمثل في إجراءات العمل غير المسلحة ، ( في 18 يوليو ، الذي يطور إدارة نظام التدريب المهني ويؤسس إجراءً دائم لاعتماد الكفاءات المهنية التي اكتسبتها خبرة العمل أو التدريب غير الطبيعي).

تهدف هذه الدورة إلى جميع المهتمين بخصوص أو عمل معين في عالم الإدارة والإدارة ، وبشكل أكثر تحديداً في خدمة العملاء في العملية التجارية.

لا يتم تضمين هذا التدريب في نطاق التدريب الرسمي المنظم (تعليم الرضع ، والتعليم الابتدائي ، والتعليم الثانوي ، والتدريب المهني الرسمي FP ، والبكالوريا ، وشهادة الجامعة ، وماجستير الجامعة الرسمية ودكتوراه). لذلك ، فهو تدريب تكميلي و/أو تخصص ، يهدف إلى الحصول على بعض المهارات أو المهارات أو الاستعدادات ذات الطبيعة المهنية ، والقدرة على أن تكون بالكاد كجدارة في حقائب العمل و/أو مسابقات المعارضة ، دائمًا ضمن قسم التدريب التكميلي و/أو التدريب المستمر دائمًا لمراجعة المتطلبات المحددة لمخزون العمل العام في سوق العمل العام.