Kurs MF0245-3 Management von Beschwerden und Ansprüchen in Verbraucherangelegenheiten

Online-Schulung

Kurs MF0245-3 Management von Beschwerden und Ansprüchen in Verbraucherangelegenheiten

Name: Kurs MF0245-3 Management von Beschwerden und Ansprüchen in Verbraucherangelegenheiten en Bonaire
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14742-2501
Availability: InStock

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90 Std.

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Spanisch

Der Kundenservice ist einer der Grundpfeiler der Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen im neuen Jahrhundert. Durch das Verständnis des Konzepts des Beziehungsmarketings und seiner richtigen Anwendung können die Ursachen für die Kundenbindung sowie deren Folgen für das Unternehmen identifiziert werden. Es geht darum, die kommerzielle Qualität des Unternehmens zu steigern, Fähigkeiten zu entwickeln und vorhandene Tools zu nutzen, den Kundenservice ständig zu verbessern und so die Kundenzufriedenheit zu erreichen. Mit diesem Kurs erlernt der Student das notwendige Wissen, um Beschwerden und Ansprüche in Verbraucherangelegenheiten zu verwalten.

Instituciones educativas

175€

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Zu berücksichtigende Details

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Mehrsprachige Unterstützung

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Digitales Zertifikat im Lieferumfang enthalten

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Assistentin Phia

Ziele

- Identifizieren Sie die Anfrage, Beschwerde oder den Anspruch des Kunden/Verbrauchers/Nutzers in Bezug auf den Verbrauch angemessen, um daraus Maßnahmen abzuleiten. - Den Verbraucher über die Rechte und möglichen Mediations-/Schiedsmechanismen und/oder Lösungen auf seiner Ebene in Bezug auf das aufgeworfene Problem/die gestellte Frage gemäß den festgelegten Spezifikationen und geltenden Vorschriften informieren/anleiten. - Bearbeitung von Beschwerden und Ansprüchen gegenüber den Unternehmensabteilungen und/oder entsprechenden Stellen und Organisationen, damit das Ziel oder Interesse des Verbrauchers an der Lösung des Konflikts befriedigt wird. - Kontrollieren Sie den Anspruchsprozess, um Anomalien oder Verzögerungen zu erkennen.

Inhalt

Karrieremöglichkeiten

Sie übt ihre Tätigkeit in allen Produktionsbereichen im Bereich der Information und Orientierung für den Verbraucher/Benutzer von Waren und Dienstleistungen sowie in Kundendienstabteilungen aus.

Worauf es Sie vorbereitet

Diese Schulung entspricht dem Schulungsplan des Schulungsmoduls MF0245_3 „Management von Beschwerden und Ansprüchen in Verbraucherangelegenheiten“ und bescheinigt den Abschluss der verschiedenen darin enthaltenen Kompetenzeinheiten. Sie zielt auf die Akkreditierung der durch Berufserfahrung und nicht formale Schulungen erworbenen beruflichen Kompetenzen ab, durch die Sie sich für den Erwerb des entsprechenden Professionalitätszertifikats entscheiden können, und zwar über die entsprechenden von den verschiedenen Communities veröffentlichten Ausschreibungen. Autonom sowie das Arbeitsministerium selbst (Königlicher Erlass 659/2023 vom 18. Juli, der die Organisation des Berufsbildungssystems weiterentwickelt und ein dauerhaftes Verfahren zur Anerkennung beruflicher Fähigkeiten einführt, die durch Berufserfahrung oder nicht formale Ausbildung erworben wurden).

Dieser Kurs richtet sich an alle Personen, die ihre zukünftige Arbeit auf die Verwaltung von Verbraucherbeschwerden und -ansprüchen im Zusammenhang mit Kundendienstaktivitäten ausrichten möchten oder ihre beruflichen Kenntnisse aktualisieren möchten.

Unsere Ausbildung findet zu 100 % online statt, was es den Studierenden ermöglicht, ihr Studium selbst zu regulieren und an ihre eigenen Bedürfnisse anzupassen. Wir engagieren uns für personalisierten und autonomen Unterricht mit einem Ansatz, der auf kritischem Denken und Konstruktivismus basiert.

Wir verfügen über ein hochspezialisiertes Lehrteam, das Sie während des gesamten Lehr-Lern-Prozesses begleitet. Dadurch können Sie Ihr Training noch individueller gestalten, da wir uns an Ihr Tempo und Ihre Bedürfnisse anpassen.

Sie haben von jedem Gerät und zu jeder Tageszeit Zugriff auf unsere Lernplattform MyLXP und können so entscheiden, wie und wann Sie lernen möchten. All dies ist dank unserer Educa LXP-Methodik (Learning Experience Platform) möglich, einer Umgebung, die darauf ausgelegt ist, Ihren Bildungsfortschritt zu steigern, Innovationen zu fördern und eine personalisierte Lernerfahrung zu bieten, die an jeden Bedarf angepasst ist.