Master in Customer Experience Management und Design Thinking + 10 ECTS-Credits

Online-Schulung

Master in Customer Experience Management und Design Thinking + 10 ECTS-Credits

Name: Master in Customer Experience Management und Design Thinking + 10 ECTS-Credits en Alemania
Brand: INESEM - INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
SKU: 172235-2509
Availability: InStock

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1500 Std.

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10 ECTS

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Spanisch

Das Verständnis der Auswirkungen der Geschäftsdigitalisierung und die Anpassung an einen sich ständig verändernden Markt aufgrund der Globalisierung, der technologischen Entwicklung und des Wachstums des Internets als Vertriebs- und Kommunikationskanal ist heute für das Überleben eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Die Anpassung an diese neue Realität erfordert die Implementierung agiler Methoden und Innovationsprozesse, die in der Lage sind, eine strategische Vision im Zusammenhang mit dem Verbrauchererlebnis bereitzustellen. Die digitale Transformation ist keine Option mehr, sondern eine Verpflichtung für die Geschäftsfähigkeit. Es geht also um die ständige Wertschöpfung für den Kunden durch unterschiedliche Prozesse, Tools und Ansätze, die vom Startup bis zum Großkonzern angewendet werden können. Design Thinking und Customer Experience sind der Schlüssel zur Verbesserung der Geschäftsergebnisse durch die Schaffung, Anpassung und Bereicherung des Kundenerlebnisses.

Instituciones educativas

1.895€

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Zu berücksichtigende Details

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Mehrsprachige Unterstützung

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Digitales Zertifikat im Lieferumfang enthalten

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Assistentin Phia

Ziele

- Verstehen Sie die Bedeutung der digitalen Geschäftstransformation. - Entwerfen und planen Sie Strategien, die auf das digitale Umfeld ausgerichtet sind. - Erfahren Sie, wie das Gerät funktioniert business Intelligenz oder Business Intelligence. - Erlernen Sie die Design Thinking-Methodik. - Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung (UX). - Wissen, wie Webanalysen funktionieren: Google Analytics. - Wenden Sie Relationship-Marketing-Techniken an. - Wissen, wie Customer Relationship Management sowie CRM- und E-CRM-Systeme funktionieren. - Definieren und entwickeln Sie Inbound-Marketing-Strategien.

Inhalt

Karrieremöglichkeiten

Der Master in Customer Experience und Design Thinking von INESEM ermöglicht es Ihnen, als Direktor in der Innovationsabteilung, Produktmanager, UX-Spezialist (User Experience), Servicedesigner, Chief Customer, Experience Officer, Design Thinking-Spezialist zu arbeiten und Teil verschiedener Abteilungen wie Innovation, digitale Produktentwicklung, Entwicklung neuer Produkte oder Dienstleistungen zu sein. Andererseits können die Studierenden das durch Innovation, Benutzererfahrung und Online-Entwicklungsberatung erworbene Wissen in jedem Unternehmen professionell anwenden.

Worauf es Sie vorbereitet

Der Master in Customer Experience und Design Thinking bereitet Sie darauf vor, die Fähigkeiten zu erwerben und anzuwenden, die in jedem Unternehmen des 21. Jahrhunderts erforderlich sind. Die Bearbeitung von Projekten, die von ständiger Innovation geprägt sind und sich auf den Kunden konzentrieren, ist der Schlüssel zum gegenwärtigen und zukünftigen Geschäftserfolg. Nach Abschluss der Schulung sind Sie in der Lage, eine erfolgreiche Strategie zur digitalen Transformation des Unternehmens anzuwenden und agile Methoden wie Design Thinking oder Customer Experience anzuwenden, um Prozesse zu verbessern, Wettbewerbsvorteile auf den Märkten zu erhöhen und die beste Antwort auf die Bedürfnisse der Verbraucher zu bieten.

Diese Schulung richtet sich an aktive Berufstätige oder zukünftige Unternehmer, die eine hohe Spezialisierung auf Geschäftsinnovation, Projektentwicklung, Produkte oder Dienstleistungen anstreben und sich dabei auf die Benutzererfahrung und die neuen Verbraucherprofile konzentrieren, die als Folge der Globalisierung und der Entwicklung des Online-Kanals entstanden sind. Andererseits richtet sich diese Schulung insbesondere an Fachleute im Marketing oder verwandten Bereichen. Nach Abschluss des Masterstudiums erwerben die Studierenden alle notwendigen Informationen und Fähigkeiten, um ihre eigenen Design Thinking- und Customer Experience-Methoden zu entwickeln und ihnen dabei zu helfen, das Unternehmen an eine neue Realität anzupassen, in der Innovation, Technologie und soziale Medien vorherrschen.

Mit unserer Online-Lernmethodik beginnt der Student seine Reise durch einen virtuellen Campus, der ausschließlich der Entwicklung des Trainingsplans mit dem Ziel dient, sein berufliches Profil zu verbessern. Der Studierende muss die verschiedenen Unterrichtseinheiten selbständig durchlaufen und die entsprechenden Aktivitäten und Selbstbewertungen durchführen.
Die Stundenzahl der Schulungsmaßnahme umfasst die verschiedenen Aktivitäten, die der Schüler im Laufe seines Reiseplans durchführt. Die auf dem virtuellen Campus durchgeführten Telelearning-Stunden werden durch die selbstständige Arbeit der Studierenden, die Kommunikation mit der Lehrkraft, ergänzende Aktivitäten und Lektüren sowie die mit den Projekten verbundenen Forschungs- und Kreationsarbeiten ergänzt.
Um den Abschluss zu erhalten, muss der Student alle Selbsteinschätzungen und Prüfungen bestehen und mindestens 75 % der Inhalte der Plattform sehen. Das Abschlussprojekt wird nach Abschluss der theoretisch-praktischen Inhalte auf dem Campus durchgeführt. Schließlich ist es notwendig, den Abschluss des Masterstudiums auf der Plattform zu melden, um mit der Ausstellung des Abschlusses beginnen zu können.