- Analysieren Sie die touristische Verbreitung und die Einheiten und Medien, aus denen sie besteht, und schätzen Sie deren Entwicklung und Einsatz neuer Technologien ein. - Analysieren Sie die kommerziellen, betrieblichen und vertraglichen Beziehungen von Reisebüros und Reiseveranstaltern mit den verschiedenen Anbietern touristischer Dienstleistungen. - Analysieren Sie die Informations-, Beratungs- und Vertriebsprozesse und schätzen Sie deren Bedeutung für die Erreichung der Geschäftsziele ein. - Entwickeln Sie Verkaufs- und Reservierungsprozesse für Transporte, Pauschalreisen, Ausflüge und Transfers und wenden Sie etablierte Verfahren an. - Entwickeln Sie in Reisebüros anwendbare Werbemaßnahmen, beschreiben und wenden Sie Verkaufsförderungs- und Verhandlungstechniken an und schätzen Sie deren Bedeutung für das Erreichen der Geschäftsziele ein. - Kontrollieren Sie Dokumente und Materialien und erstellen Sie Verkaufsberichte und Berichte, um unnötige Kosten zu vermeiden. - Kundengebühren oder Gutschriften genau in Rechnung stellen, bezahlen und begleichen. - Kontrollieren Sie Kundenkonten mit Krediten und verwalten Sie den Einzug überfälliger Beträge, um wirtschaftliche Ungleichgewichte zu vermeiden. - Kontrollieren Sie Lieferantenabrechnungen und Rechnungen, beheben Sie Unstimmigkeiten und buchhalterische Verwaltungsvorfälle. - Führen Sie verschiedene Treasury-Vorgänge durch und kontrollieren Sie Bargeld und Bankkonten genau. - Analysieren Sie die Bewertung des Tourismuskonzepts und identifizieren Sie die Elemente, aus denen das Tourismussystem besteht. - Identifizieren und verstehen Sie die Faktoren, die die individuelle Tourismusnachfrage und die Gesamttourismusnachfrage an einem Reiseziel beeinflussen. - Erkennen Sie die Nachfragesegmente des aktuellen Tourismusmarktes und beschreiben Sie deren Merkmale. - Analysieren Sie den Tourismusmarkt, indem Sie nationale und internationale Touristenziele identifizieren. Nutzen Sie branchenübliche Computermedien. Verwenden Sie Computer-Reservierungsverwaltungsprogramme oder CRS, globale Vertriebssysteme oder GDS. Nutzen Sie branchenübliche Reisebüro- oder Front-Office-Management-Programme sowie Textverarbeitungssoftware. In praktischen Fällen von Anfragen nach Transportreservierungen, Pauschalreisen, Ausflügen oder Transfers und bei der Nutzung technologischer Hilfsmittel und Ressourcen: Reagieren Sie auf Reservierungsanfragen, indem Sie die Informationen identifizieren, die vom Kunden benötigt werden müssen, und diese mit den entsprechenden Hilfsmitteln lokalisieren. Führen Sie Preis- und Tarifberechnungen anhand der von den Managementsystemen bereitgestellten Informationen durch. Prüfen Sie die Verfügbarkeit von Plätzen über das Computersystem und argumentieren Sie auf der Grundlage der dargestellten Situation und bieten Sie gegebenenfalls Alternativen an, um den Verkauf zu erreichen. Führen Sie die Registrierung der Daten im gewählten Medium durch und schreiben Sie Nachrichten mit der Bitte um Bestätigung der Dienstleistungen an Lieferanten, die ebenfalls computergestützte Medien verwenden. Informieren Sie den Kunden über den Status der Reservierung, bestätigen Sie die Bedingungen, Preise und Dienstleistungen erneut und vergleichen Sie sie mit den vom System bereitgestellten. Führen Sie die Ausstellung von Fahrscheinen und den übrigen für die Reise erforderlichen Unterlagen mit den entsprechenden Medien durch. - Kennen Sie die Aufgaben und Funktionen eines Reisebüros im Detail. - Studieren Sie die Verwaltungsprozesse, die in Reisebüros ablaufen. - Analysieren Sie die Quellen touristischer Informationen. - Identifizieren Sie das Internet und Computeranwendungen als Online-Reservierungsstrategie. - Kommunikations- und Kundendiensttechniken und -fähigkeiten anwenden, die üblicherweise in touristischen Einrichtungen verwendet werden, um ihre Erwartungen zu erfüllen und zukünftige Aufenthalte zu verwirklichen. - Dolmetschen von mündlichen Mitteilungen mittlerer Komplexität auf Englisch, die von Kunden und Lieferanten in normaler Geschwindigkeit im Bereich touristischer Aktivitäten geäußert werden, mit dem Ziel, einen angemessenen Service zu bieten, Kundenzufriedenheit zu erreichen, Verkäufe zu erzielen und Informationen mit anderen auszutauschen. Profis auf ihrem Gebiet. - Dolmetschen, ohne ein Wörterbuch zu benötigen, auf Englisch verfasste Dokumente mittlerer Komplexität im Bereich der Tourismustätigkeit, um Informationen zu erhalten, diese zu verarbeiten und entsprechende Maßnahmen durchzuführen. - gegenüber Kunden und Lieferanten auf Englisch fließende mündliche Botschaften von mittlerer Komplexität im Tourismusbereich in persönlichen oder Fernkommunikationssituationen auszudrücken, mit dem Ziel, einen angemessenen Service zu bieten, Kundenzufriedenheit zu erreichen, Verkäufe zu realisieren und Informationen auszutauschen. - Verfassen Sie in englischer Sprache schriftliche Dokumente mittlerer Komplexität, die grammatikalisch und orthographisch korrekt sind und für die effektive Erfüllung ihrer Aufgaben und zur Gewährleistung der mit ihrer Tätigkeit verbundenen Vereinbarungen erforderlich sind, und verwenden Sie dabei ein breites, für ihr Berufsfeld spezifisches Vokabular. - Bei der Erbringung touristischer Dienstleistungen spontan und mündlich mit einem oder mehreren Kunden oder Lieferanten auf Englisch kommunizieren.
