Postgraduierter in Kundenservice: Qualität im Service

- Erwerben Sie die notwendigen Kapazitäten für den korrekten Einsatz von Servicestrategien, um die verschiedenen Techniken zur Messung der Kundenzufriedenheit und zur Diagnose gemachter Fehler bekannt zu machen. - Lernen Sie, ein qualitativ hochwertiges Serviceprogramm in die tägliche Arbeit umzusetzen, um die Mitarbeiter darauf vorzubereiten, das Telefon als Instrument der Aufmerksamkeit und Information der Öffentlichkeit zu nutzen. - Lernen Sie die Bedeutung der Kommunikation im Service kennen, um den Kunden und die Mitarbeiter, die den Service erbringen, zufrieden zu stellen, damit sie sich auszeichnen und die Qualitätsstandards kennen. - Erwerben Sie die Kenntnisse, Fähigkeiten und Kompetenzen, die der aktuelle Arbeitsmarkt von Spezialisten für Qualitätsservice und Kundenservice erfordert, um ihre berufliche Laufbahn in der Branche weiterzuentwickeln, indem Sie die wichtigsten Techniken erlernen, die auf die Zufriedenheit der Verbraucher abzielen. - Analysieren Sie die Merkmale eines Unternehmens/einer Organisation, um das am besten geeignete Image zu vermitteln. - Wenden Sie die geeigneten Verfahren an, um die erforderlichen Informationen im Qualitätskontrollmanagement der von einem Unternehmen/einer Organisation bereitgestellten Dienstleistung zu erhalten. - Kommunikationstechniken in Kundendienst-/Beratungssituationen anwenden. - Wenden Sie sowohl manuelle als auch computergestützte Techniken zur Informationsorganisation an. - Als Benutzer Computeranwendungen zur Steuerung und Überwachung von Clients oder Datenbanken verwalten und Verfahren anwenden, die die Integrität, Sicherheit, Verfügbarkeit und Vertraulichkeit der gespeicherten Informationen gewährleisten.