Praktischer Kurs: Beschwerden und Ansprüche

In einer Verbrauchergesellschaft ist die derzeitige Aufmerksamkeit für Kunden und Benutzer von Waren und Dienstleistungen sehr wichtig. Wenn Sie also korrektes Wissen, wie diese Funktion auszuführen, können Sie große Möglichkeiten bedeuten. Um sich mit Situationen von Beschwerden, Ansprüchen oder Unzufriedenheit mit dem erhaltenen Produkt zu befassen, ist schwierig, sie müssen sorgfältig behandelt werden, da das Bild des Unternehmens davon abhängt. Kurz gesagt, dieser Kurs soll den Erwerb dieser notwendigen Kapazitäten in Bezug auf Beschwerden und Ansprüche erwerben, die aus Sicht der Arbeit erforderlich und in einer persönlichen Perspektive nützlich sind.

- Sensibilisieren Sie die Bedeutung der Qualität im Service und die Notwendigkeit, Nulldefekte zu suchen. - Kennen Sie den Kommunikationsprozess, Ihre Hindernisse und Schwierigkeiten und unterstreichen Sie die Notwendigkeit, Kundenspeisern zu erhalten. - Wie man effektiv kommuniziert, aktiv zuhört, Durchsetzungsvermögen und Empathie umgesetzt. - Beschwerden und Ansprüche als Chance und nicht als Problem verstehen. - Lernen Sie, Ansprüche sowohl persönlich als auch telefonisch zu behandeln. - Demonstrieren Sie die gesetzlichen Vorschriften, die den Verbraucher den Verbraucher zur Verfügung stellen.

Verkäufer, Empfangsdame, Informationspunkt, Kundendienst, Kommunikation, Werbung, Werbung, Verwaltung, Telefon, Betreiber, Berater, Management.

Dieser Kurs bereitet Sie darauf vor, zu wissen, wie Sie sich in Situationen von Beschwerden und Behauptungen stellen können, ob Benutzer im Fall des Arbeitsplatzes oder von engen oder nicht von Personen im persönlichen Bereich. Kurz gesagt, Kenntnisse über den Kundenservice werden insbesondere die Aufmerksamkeit von Beschwerden und Ansprüchen bereitgestellt.

Dieser Kurs richtet sich an Personen, die sich für die Qualität des Dienstes interessieren, die Kommunikationsprozesse, ihre Hindernisse und Schwierigkeiten kennen, die in der Lage sein möchten, eine wirksame Kommunikation mit anderen mit aktivem Zuhören, Empathie und Durchsetzungsvermögen zu haben. Der Kurs konzentriert sich für Experten und nicht für Experten, die die Möglichkeit anbieten, die grundlegenden Konzepte hinsichtlich der Kontrolle von Beschwerden und Ansprüchen von Kunden und der Öffentlichkeit zu erwerben und sie effizient und effektiv zu lösen und Fähigkeiten wie Empathie und Durchsetzungsvermögen zu verwenden.

Diese Ausbildung ist nicht in den Umfang der offiziellen regulierten Ausbildung (Säuglingserziehung, Grundschulbildung, Sekundarschulbildung, offizielle Berufsausbildung FP, Baccalaureate, Universitätsabschluss, offizielle Universitätsmaster und Doktorand) enthalten. Es handelt sich daher um eine ergänzende und/oder Spezialisierung, die darauf abzielt, bestimmte Fähigkeiten, Fähigkeiten oder Fähigkeiten professioneller Natur zu erwerben. Sie können kaum als Verdienst in Workbags und/oder Oppositionswettbewerben in der Lage sein, immer im Bereich ergänzender Ausbildungsabteilung und/oder kontinuierliche Ausbildung zu überprüfen, um die spezifischen Anforderungen des öffentlichen Arbeitsbestandes des öffentlichen Arbeitsbestandes zu überprüfen.