Profesional con amplia trayectoria en el sector tecnológico, especializada en experiencia de cliente, gestión de operaciones y liderazgo de equipos técnicos. Destaca por su capacidad para alinear la estrategia empresarial con las necesidades del cliente y por su enfoque en la mejora continua y la calidad del servicio.
Experiencia docente
Profesora colaboradora en programas de máster relacionados con inteligencia artificial, business intelligence e industria 4.0, impartiendo formación en entornos tecnológicos avanzados.
Experiencia profesional
Cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico, desempeñando funciones de responsabilidad en áreas de soporte técnico, operaciones y experiencia de cliente.
Actualmente ejerce como responsable de experiencia de cliente y gestión local, liderando el diseño y optimización de procesos orientados a la satisfacción y fidelización del cliente. Participa en la definición de estándares de calidad, coordinación de equipos y alineación estratégica del servicio.
Ha desempeñado previamente funciones como directora de operaciones técnicas, gestionando áreas de soporte, sistemas, calidad y formación, así como coordinación de proyectos y análisis técnico.
Durante varios años ha liderado equipos de atención al cliente y soporte técnico, coordinando flujos de trabajo entre departamentos, gestionando incidencias, supervisando implantaciones y garantizando el cumplimiento de estándares de calidad.
Inició su trayectoria como técnico de soporte, adquiriendo experiencia en resolución de incidencias, atención al cliente y trabajo con diferentes entornos tecnológicos.
Competencias profesionales
Gestión de experiencia de cliente (Customer Experience), liderazgo de equipos, gestión de proyectos, metodologías ágiles, mejora de procesos, control de calidad, coordinación interdepartamental, resolución de incidencias, transformación digital.
Méritos
Participación en la implantación de sistemas de seguridad de la información y en procesos de certificación de calidad. Amplia experiencia en gestión de equipos y mejora continua en entornos tecnológicos.
Profesional con amplia trayectoria en el sector tecnológico, especializada en experiencia de cliente, gestión de operaciones y liderazgo de equipos técnicos. Destaca por su capacidad para alinear la estrategia empresarial con las necesidades del cliente y por su enfoque en la mejora continua y la calidad del servicio.
Experiencia docente
Profesora colaboradora en programas de máster relacionados con inteligencia artificial, business intelligence e industria 4.0, impartiendo formación en entornos tecnológicos avanzados.
Experiencia profesional
Cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector tecnológico, desempeñando funciones de responsabilidad en áreas de soporte técnico, operaciones y experiencia de cliente.
Actualmente ejerce como responsable de experiencia de cliente y gestión local, liderando el diseño y optimización de procesos orientados a la satisfacción y fidelización del cliente. Participa en la definición de estándares de calidad, coordinación de equipos y alineación estratégica del servicio.
Ha desempeñado previamente funciones como directora de operaciones técnicas, gestionando áreas de soporte, sistemas, calidad y formación, así como coordinación de proyectos y análisis técnico.
Durante varios años ha liderado equipos de atención al cliente y soporte técnico, coordinando flujos de trabajo entre departamentos, gestionando incidencias, supervisando implantaciones y garantizando el cumplimiento de estándares de calidad.
Inició su trayectoria como técnico de soporte, adquiriendo experiencia en resolución de incidencias, atención al cliente y trabajo con diferentes entornos tecnológicos.
Competencias profesionales
Gestión de experiencia de cliente (Customer Experience), liderazgo de equipos, gestión de proyectos, metodologías ágiles, mejora de procesos, control de calidad, coordinación interdepartamental, resolución de incidencias, transformación digital.
Méritos
Participación en la implantación de sistemas de seguridad de la información y en procesos de certificación de calidad. Amplia experiencia en gestión de equipos y mejora continua en entornos tecnológicos.
