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Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

Name: Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
Brand: INESEM - INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
SKU: 385470-2501
Availability: OutOfStock

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200 horas

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Inglés

El Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es tu puerta de entrada para dominar una de las habilidades más demandadas hoy en día. Con las empresas cada vez más centradas en interacciones personalizadas con los clientes, la demanda de experiencia en CRM está en aumento enorme. Este curso te ofrece la oportunidad de profundizar en la dinámica del nuevo cliente digital, comprender e innovar las experiencias del cliente, y gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a través de las plataformas de redes sociales. Aprenderás a diagnosticar las experiencias del cliente y medirlas usando indicadores clave, dotándote del conocimiento necesario para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente. Nuestro plan de estudios completo está diseñado para proporcionarte las habilidades necesarias para transformar las relaciones con los clientes y impulsar el éxito empresarial. Aprovecha esta oportunidad para mejorar tus perspectivas profesionales en una industria en pleno auge, todo desde la comodidad de tu entorno. Únete a nosotros y conviértete en un líder en gestión de relaciones con clientes.

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Objetivos

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Oportunidades

Para lo que te prepara

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Detalles a tener en cuenta

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Soporte multilingue

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Certificado digital incluido

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Asistente Phia

Objetivos

- Comprender las necesidades y comportamientos cambiantes del cliente digital. - Analizar y diagnosticar los desafíos actuales de la experiencia del cliente. - Diseñar estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. - Implementar prácticas efectivas de CRM para fidelizar al cliente. - Gestionar las interacciones y el servicio al cliente a través de redes sociales. - Medir y evaluar la experiencia del cliente mediante métricas clave. - Aplicar indicadores y modelos clave para mejorar la satisfacción del cliente.

Contenido

Oportunidades profesionales

Especialista en CRM: Optimizar las interacciones con los clientes y la gestión de datos - Diseñador de experiencia del cliente: Innovar y mejorar los recorridos de los clientes - Gerente de servicio al cliente en redes sociales: Manejar y mejorar las interacciones de los clientes en plataformas digitales - Analista de datos: Evaluar los indicadores clave de rendimiento para la satisfacción del cliente - Gerente de éxito del cliente: Garantizar la retención y lealtad del cliente a través de la construcción de relaciones estratégicas

Para lo que te prepara

Este curso te prepara para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, comprendiendo las necesidades del cliente digital y diagnosticando sus experiencias. Aprenderás a diseñar e innovar experiencias de cliente, a utilizar herramientas de CRM y a gestionar el servicio al cliente en redes sociales. Además, estarás capacitado para medir la experiencia del cliente e interpretar indicadores clave, lo que te permitirá mejorar su satisfacción y fidelización mediante estrategias basadas en datos.

El Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) está diseñado para profesionales y graduados del sector que deseen mejorar o actualizar sus habilidades. Los candidatos ideales son aquellos interesados ??en comprender al cliente digital, mejorar el diseño de la experiencia del cliente, gestionar la atención al cliente en redes sociales y dominar las estrategias de CRM y los indicadores clave de rendimiento.

Nuestra formación es 100% online, lo que permite al alumnado autorregular su estudio y adaptarlo a sus propias necesidades. Apostamos por una enseñanza personalizada y autónoma, con un enfoque basado en el pensamiento crítico y el constructivismo.

Contamos con un equipo docente altamente especializado que te acompañará a lo largo de todo el proceso de enseñanza-aprendizaje. Esto te permitirá personalizar aún más tu formación, ya que nos adaptamos a tu ritmo y necesidades.

Dispondrás de acceso a nuestra plataforma de aprendizaje, MyLXP, desde cualquier dispositivo y en cualquier momento del día, lo que te permitirá decidir cómo y cuándo estudiar. Todo ello es posible gracias a nuestra metodología Educa LXP (Learning Experience Platform), un entorno diseñado para impulsar tu progreso educativo, fomentar la innovación y ofrecer una experiencia de aprendizaje personalizada y adaptada a cada necesidad.

Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

Detalles a tener en cuenta

Objetivos

Contenido

Oportunidades profesionales

Para lo que te prepara

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