Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

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Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)

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$419.00
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Duración

200 horas

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Créditos

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Idioma

Inglés

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Sin límite

Asistente IA

Temario

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Al finalizar el curso, obtendrás la titulación acreditada

Esto no va solo de aprender, también de acreditar tu conocimiento con las instituciones más importantes del sector:

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Título expedido y avalado por INESEM Business School. Enseñanza no oficial que no conduce a la obtención de un título oficial ni a un certificado de profesionalidad.

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candela lópez millán

Graduada en Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Granada, Máster en Marketing Digital por la Universidad Internacional de La Rioja. Su perfil combina experiencia práctica en marketing online, posicionamiento SEO y gestión de redes sociales con actividad docente en el área de marketing. Desde 2024 desarrolla funciones como técnica de marketing y consultora SEO, participando en la creación de contenidos, optimización web y campañas de captación de leads. Integra creatividad, análisis y estrategia digital, orientando sus acciones al desarrollo de marcas y a la mejora del rendimiento en entornos digitales. Experiencia docente: Docente en el área de Marketing: Tutorización del alumnado; Redacción de artículos sobre marketing y comunicación digital; Impartición de masterclass formativas. Experiencia profesional: SEO Consultant, Content Specialist y Social Media: Optimización SEO on page y off page; Mejora y creación de contenidos optimizados; Desarrollo de tareas de copywriting y redacción; Gestión de redes sociales, principalmente LinkedIn y TikTok; Creación y ejecución de campañas de captación de leads cualificados; Desarrollo de acciones de brand content y comunicación. Técnico de Marketing: Diseño y creación de página web corporativa mediante HubSpot; Redacción de contenidos en varios idiomas para blog corporativo; Contacto y seguimiento de clientes potenciales; Apoyo en gestión y organización de ferias comerciales. Publicaciones: Artículos sobre marketing y comunicación digital en plataformas corporativas. Competencias profesionales: Posicionamiento SEO on page y off page; Analítica web y optimización de contenidos; Gestión estratégica de redes sociales; Creación de campañas de captación de leads; Desarrollo web con HubSpot; Docencia en marketing digital. Idiomas: Inglés B2.

Graduada en Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Granada, Máster en Marketing Digital por la Universidad Internacional de La Rioja. Su perfil combina experiencia práctica en marketing online, posicionamiento SEO y gestión de redes sociales con actividad docente en el área de marketing. Desde 2024 desarrolla funciones como técnica de marketing y consultora SEO, participando en la creación de contenidos, optimización web y campañas de captación de leads. Integra creatividad, análisis y estrategia digital, orientando sus acciones al desarrollo de marcas y a la mejora del rendimiento en entornos digitales. Experiencia docente: Docente en el área de Marketing: Tutorización del alumnado; Redacción de artículos sobre marketing y comunicación digital; Impartición de masterclass formativas. Experiencia profesional: SEO Consultant, Content Specialist y Social Media: Optimización SEO on page y off page; Mejora y creación de contenidos optimizados; Desarrollo de tareas de copywriting y redacción; Gestión de redes sociales, principalmente LinkedIn y TikTok; Creación y ejecución de campañas de captación de leads cualificados; Desarrollo de acciones de brand content y comunicación. Técnico de Marketing: Diseño y creación de página web corporativa mediante HubSpot; Redacción de contenidos en varios idiomas para blog corporativo; Contacto y seguimiento de clientes potenciales; Apoyo en gestión y organización de ferias comerciales. Publicaciones: Artículos sobre marketing y comunicación digital en plataformas corporativas. Competencias profesionales: Posicionamiento SEO on page y off page; Analítica web y optimización de contenidos; Gestión estratégica de redes sociales; Creación de campañas de captación de leads; Desarrollo web con HubSpot; Docencia en marketing digital. Idiomas: Inglés B2.

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Creamos cosas que funcionan mejor y duran más. Nuestros productos resuelven problemas reales con un diseño limpio y materiales honestos.

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Descripción

El Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) es tu puerta de entrada para dominar una de las habilidades más demandadas hoy en día. Con las empresas cada vez más centradas en interacciones personalizadas con los clientes, la demanda de experiencia en CRM está en aumento enorme. Este curso te ofrece la oportunidad de profundizar en la dinámica del nuevo cliente digital, comprender e innovar las experiencias del cliente, y gestionar eficazmente las interacciones con los clientes a través de las plataformas de redes sociales. Aprenderás a diagnosticar las experiencias del cliente y medirlas usando indicadores clave, dotándote del conocimiento necesario para mejorar la satisfacción y la fidelidad del cliente. Nuestro plan de estudios completo está diseñado para proporcionarte las habilidades necesarias para transformar las relaciones con los clientes y impulsar el éxito empresarial. Aprovecha esta oportunidad para mejorar tus perspectivas profesionales en una industria en pleno auge, todo desde la comodidad de tu entorno. Únete a nosotros y conviértete en un líder en gestión de relaciones con clientes.

Salidas laborales

Especialista en CRM: Optimizar las interacciones con los clientes y la gestión de datos - Diseñador de experiencia del cliente: Innovar y mejorar los recorridos de los clientes - Gerente de servicio al cliente en redes sociales: Manejar y mejorar las interacciones de los clientes en plataformas digitales - Analista de datos: Evaluar los indicadores clave de rendimiento para la satisfacción del cliente - Gerente de éxito del cliente: Garantizar la retención y lealtad del cliente a través de la construcción de relaciones estratégicas

Para qué te prepara

Este curso te prepara para gestionar eficazmente las relaciones con los clientes, comprendiendo las necesidades del cliente digital y diagnosticando sus experiencias. Aprenderás a diseñar e innovar experiencias de cliente, a utilizar herramientas de CRM y a gestionar el servicio al cliente en redes sociales. Además, estarás capacitado para medir la experiencia del cliente e interpretar indicadores clave, lo que te permitirá mejorar su satisfacción y fidelización mediante estrategias basadas en datos.

A quién va dirigido

El Curso de Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM) está diseñado para profesionales y graduados del sector que deseen mejorar o actualizar sus habilidades. Los candidatos ideales son aquellos interesados ??en comprender al cliente digital, mejorar el diseño de la experiencia del cliente, gestionar la atención al cliente en redes sociales y dominar las estrategias de CRM y los indicadores clave de rendimiento.

Objetivos

- Comprender las necesidades y comportamientos cambiantes del cliente digital. - Analizar y diagnosticar los desafíos actuales de la experiencia del cliente. - Diseñar estrategias innovadoras para mejorar la experiencia del cliente. - Implementar prácticas efectivas de CRM para fidelizar al cliente. - Gestionar las interacciones y el servicio al cliente a través de redes sociales. - Medir y evaluar la experiencia del cliente mediante métricas clave. - Aplicar indicadores y modelos clave para mejorar la satisfacción del cliente.

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