Diplomado Online en Customer Experience

DIPLOMADO 100% Online

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$422.00
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Duración

130 horas

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Créditos

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Idioma

Español

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Sin límite

Asistente IA

Temario

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Titulo de Diplomado en Customer Experience expedido por la Universidad Hemisferios en colaboración con Instituto Europeo de Estudios Empresariales (INESEM)

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candela lópez millán

Graduada en Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Granada, Máster en Marketing Digital por la Universidad Internacional de La Rioja. Su perfil combina experiencia práctica en marketing online, posicionamiento SEO y gestión de redes sociales con actividad docente en el área de marketing. Desde 2024 desarrolla funciones como técnica de marketing y consultora SEO, participando en la creación de contenidos, optimización web y campañas de captación de leads. Integra creatividad, análisis y estrategia digital, orientando sus acciones al desarrollo de marcas y a la mejora del rendimiento en entornos digitales. Experiencia docente: Docente en el área de Marketing: Tutorización del alumnado; Redacción de artículos sobre marketing y comunicación digital; Impartición de masterclass formativas. Experiencia profesional: SEO Consultant, Content Specialist y Social Media: Optimización SEO on page y off page; Mejora y creación de contenidos optimizados; Desarrollo de tareas de copywriting y redacción; Gestión de redes sociales, principalmente LinkedIn y TikTok; Creación y ejecución de campañas de captación de leads cualificados; Desarrollo de acciones de brand content y comunicación. Técnico de Marketing: Diseño y creación de página web corporativa mediante HubSpot; Redacción de contenidos en varios idiomas para blog corporativo; Contacto y seguimiento de clientes potenciales; Apoyo en gestión y organización de ferias comerciales. Publicaciones: Artículos sobre marketing y comunicación digital en plataformas corporativas. Competencias profesionales: Posicionamiento SEO on page y off page; Analítica web y optimización de contenidos; Gestión estratégica de redes sociales; Creación de campañas de captación de leads; Desarrollo web con HubSpot; Docencia en marketing digital. Idiomas: Inglés B2.

Graduada en Marketing e Investigación de Mercados por la Universidad de Granada, Máster en Marketing Digital por la Universidad Internacional de La Rioja. Su perfil combina experiencia práctica en marketing online, posicionamiento SEO y gestión de redes sociales con actividad docente en el área de marketing. Desde 2024 desarrolla funciones como técnica de marketing y consultora SEO, participando en la creación de contenidos, optimización web y campañas de captación de leads. Integra creatividad, análisis y estrategia digital, orientando sus acciones al desarrollo de marcas y a la mejora del rendimiento en entornos digitales. Experiencia docente: Docente en el área de Marketing: Tutorización del alumnado; Redacción de artículos sobre marketing y comunicación digital; Impartición de masterclass formativas. Experiencia profesional: SEO Consultant, Content Specialist y Social Media: Optimización SEO on page y off page; Mejora y creación de contenidos optimizados; Desarrollo de tareas de copywriting y redacción; Gestión de redes sociales, principalmente LinkedIn y TikTok; Creación y ejecución de campañas de captación de leads cualificados; Desarrollo de acciones de brand content y comunicación. Técnico de Marketing: Diseño y creación de página web corporativa mediante HubSpot; Redacción de contenidos en varios idiomas para blog corporativo; Contacto y seguimiento de clientes potenciales; Apoyo en gestión y organización de ferias comerciales. Publicaciones: Artículos sobre marketing y comunicación digital en plataformas corporativas. Competencias profesionales: Posicionamiento SEO on page y off page; Analítica web y optimización de contenidos; Gestión estratégica de redes sociales; Creación de campañas de captación de leads; Desarrollo web con HubSpot; Docencia en marketing digital. Idiomas: Inglés B2.

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Creamos cosas que funcionan mejor y duran más. Nuestros productos resuelven problemas reales con un diseño limpio y materiales honestos.

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Descripción

El Diplomado en Customer Experience es una gran oportunidad para obtener una comprensión más profunda de los clientes de cualquier empresa u organización. Las consecuencias de una mala experiencia del cliente pueden ser devastadoras, causar daños irreparables a una marca y potencialmente causar su ruina. El conocimiento de la clientela es una de las ventajas más poderosas que puede tener porque da como resultado una mejor experiencia de usuario. Para una estrategia a largo plazo, nada es más importante que retener clientela y atraer nuevos segmentos de mercado. Es por eso que el liderazgo en la industria depende de buenas relaciones a largo plazo con la clientela. Las empresas lo saben porque cada vez requieren más registros especializados.

Salidas laborales

Las salidas laborales para los graduados del Diplomado en Customer Experience incluye funciones en marketing y comunicaciones digitales. Algunos puestos a destacar son especialista en UX, técnico/a de RSC, product manager, técnico/a de branding y comunicación y project manager, así como en consultoría experta en fidelización de clientes y experiencia de usuario.

Para qué te prepara

Con este Diplomado en Customer Experience tendrás la capacitación y las habilidades necesarias para realizar un seguimiento de la satisfacción de cliente, fidelizar al público objetivo, diseñar un plan de experiencia del cliente y optimizar el recorrido del cliente, así como el NPS. Podrás asegurar el futuro de tu negocio a través de excelentes relaciones con los/as consumidores/as de tus productos o servicios, fidelizándolos a largo plazo.

A quién va dirigido

Este Diplomado en Customer Experience está diseñado específicamente para profesionales de marketing y comunicaciones responsables de la experiencia del cliente. Algunos puestos destacados serían los de técnico/a de atención al cliente, director/a de marketing y comunicaciones, especialista en responsabilidad social corporativa y especialista en reputación y marca.

Objetivos

- Definir un plan para la excelente experiencia de la clientela. - Encontrar a tu público objetivo y conocerlo en profundidad. - Mejorar la rentabilidad obtenida por cada usuario. - Aprender a fidelizar al público y aumentar el indicador de satisfacción.

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