Curso UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

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Duración

50 horas

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Créditos

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Idioma

Español

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TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros incluida en el Módulo Formativo MF0991_3 Atención y Tramitación de Sugerencias, Consultas, Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros regulada en el Real Decreto 645/2011, de 9 de Mayo por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad ADGN0208 Comercialización y Administración de Productos y Servicios Financieros. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social.

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javier martín ocete

Graduado en Finanzas y Contabilidad por la Universidad de Granada y Técnico Superior en Administración y Finanzas. Compagina su actividad profesional en el ámbito contable y fiscal con una trayectoria docente consolidada en formación no reglada, tanto en modalidad online como presencial. Especializado en fiscalidad, sobre todo en IRPF, y cuenta con acreditación del Banco de España como asesor de crédito inmobiliario (LCCI). Actualmente desarrolla su labor docente en EDUCA EDTECH en el área empresarial, tutorizando másteres y acciones formativas en fiscalidad, contabilidad y finanzas, además de elaborar recursos académicos y contenidos especializados.

Experiencia docente:

Docente en formación no reglada, modalidad online y presencial (Más de 6 años): Impartición de acciones formativas en fiscalidad, contabilidad y finanzas; Elaboración de recursos académicos: masterclass, videolecciones y materiales didácticos; Tutorización de másteres y programas online en el área empresarial — EDUCA EDTECH. Docente — Especialidad formativa ADGD02 Gestión Fiscal (240 horas): Ley General Tributaria; Impuesto sobre Sociedades; Impuesto sobre el Valor Añadido; Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Redactor de contenidos formativos: Desarrollo de contenidos teórico-prácticos y recursos didácticos conforme a guía formativa.

Experiencia profesional:

Responsable de departamento contable y fiscal: Gestión contable de autónomos y PYMES; Elaboración y presentación de impuestos; Formulación de cuentas anuales; Cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y registrales. Analista contable y financiero — Empresa de rating: Supervisión y validación de parámetros de modelos econométricos; Análisis de información cuantitativa y cualitativa procedente de fuentes oficiales. Experto en IRPF — Asesoría a nivel nacional: Asesoramiento especializado durante campañas de renta.

Competencias profesionales:

Fiscalidad, con especialización en IRPF; Contabilidad financiera para autónomos y PYMES; Análisis financiero y validación de modelos econométricos; Asesoramiento en crédito inmobiliario (LCCI); Elaboración de contenidos formativos en materia fiscal y contable.

Méritos:

Acreditación del Banco de España como asesor de crédito inmobiliario (LCCI).

Graduado en Finanzas y Contabilidad por la Universidad de Granada y Técnico Superior en Administración y Finanzas. Compagina su actividad profesional en el ámbito contable y fiscal con una trayectoria docente consolidada en formación no reglada, tanto en modalidad online como presencial. Especializado en fiscalidad, sobre todo en IRPF, y cuenta con acreditación del Banco de España como asesor de crédito inmobiliario (LCCI). Actualmente desarrolla su labor docente en EDUCA EDTECH en el área empresarial, tutorizando másteres y acciones formativas en fiscalidad, contabilidad y finanzas, además de elaborar recursos académicos y contenidos especializados.

Experiencia docente:

Docente en formación no reglada, modalidad online y presencial (Más de 6 años): Impartición de acciones formativas en fiscalidad, contabilidad y finanzas; Elaboración de recursos académicos: masterclass, videolecciones y materiales didácticos; Tutorización de másteres y programas online en el área empresarial — EDUCA EDTECH. Docente — Especialidad formativa ADGD02 Gestión Fiscal (240 horas): Ley General Tributaria; Impuesto sobre Sociedades; Impuesto sobre el Valor Añadido; Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Redactor de contenidos formativos: Desarrollo de contenidos teórico-prácticos y recursos didácticos conforme a guía formativa.

Experiencia profesional:

Responsable de departamento contable y fiscal: Gestión contable de autónomos y PYMES; Elaboración y presentación de impuestos; Formulación de cuentas anuales; Cumplimiento de obligaciones contables, fiscales y registrales. Analista contable y financiero — Empresa de rating: Supervisión y validación de parámetros de modelos econométricos; Análisis de información cuantitativa y cualitativa procedente de fuentes oficiales. Experto en IRPF — Asesoría a nivel nacional: Asesoramiento especializado durante campañas de renta.

Competencias profesionales:

Fiscalidad, con especialización en IRPF; Contabilidad financiera para autónomos y PYMES; Análisis financiero y validación de modelos econométricos; Asesoramiento en crédito inmobiliario (LCCI); Elaboración de contenidos formativos en materia fiscal y contable.

Méritos:

Acreditación del Banco de España como asesor de crédito inmobiliario (LCCI).
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6 meses de tutorización

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Información sobre el curso

Creamos cosas que funcionan mejor y duran más. Nuestros productos resuelven problemas reales con un diseño limpio y materiales honestos.

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Descripción
En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Salidas laborales

Este profesional desarrolla su actividad por cuenta ajena, en cualquier empresa o entidad del sector privado o público, principalmente en oficinas, despachos o departamentos de administración o servicios generales, en puesto como: operadores/as de central telefónica, teleoperadores/as, recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general.

Para qué te prepara

La presente formación se ajusta al itinerario formativo de la Unidad Formativa UF0530 tratamiento de de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 659/2023, de 18 de julio, que desarrolla la ordenación del Sistema de Formación Profesional y establece un procedimiento permanente para la acreditación de competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral o formación no formal).

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la administración y gestión, concretamente en comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Objetivos

- Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. - Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

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