Cours d'Agent de Service Clientèle + Diplôme Universitaire

- Connaître les techniques de service/assistance client. - Acquérir les techniques de vente par téléphone. - Réaliser des stratégies de négociation. - Connaître les aspects essentiels du télémarketing. - Fournir aux travailleurs la formation nécessaire qui leur permet et les prépare à développer des compétences et des qualifications dans des emplois qui impliquent des responsabilités, d'une part la programmation pour que les travailleurs acquièrent les connaissances nécessaires pour mener à bien une organisation correcte et adéquate du travail et d'autre part, la gestion, puisque les responsables de l'organisation du travail doivent avoir une formation correcte en la matière afin de maximiser les ressources, tant matérielles qu'humaines, dont dispose l'entreprise. - Apporter aux étudiants des connaissances sur l'ensemble du service client et des techniques de service client indispensables à l'amélioration de leurs performances professionnelles. - Former les travailleurs chargés d'organiser et de diriger le travail en termes de qualité de service et de service à la clientèle, afin qu'ils connaissent les systèmes les plus appropriés lors de l'adoption de stratégies de qualité en matière de service et de service à la clientèle.