Cours pratique: plaintes et réclamations

Dans une société de consommation, l'attention actuelle aux clients et aux utilisateurs de biens et de services est très importante, donc savoir comment remplir cette fonction correctement peut signifier de grandes opportunités. Pour faire face aux situations de plaintes, de réclamations ou d'insatisfactions avec le produit obtenu est difficile, ils doivent être traités avec soin, car l'image de l'entreprise en dépend, de sorte que la qualité du service doit être bonne, la qualité, la vitesse et l'efficacité de la solution dépend de la confiance du client sur le service offert. En bref, ce cours est destiné à réaliser l'acquisition de ces capacités nécessaires dans l'attention des plaintes et des revendications, qui du point de vue du travail est nécessaire et utile dans une perspective personnelle.

- Sensibiliser l'importance de la qualité du service et la nécessité de rechercher des défauts zéro. - Connaissez le processus de communication, vos obstacles et difficultés, en soulignant la nécessité d'obtenir un rétroaction client. - Comment communiquer efficacement, comment écouter activement, mettre en œuvre une affirmation et une empathie. - Comprendre les plaintes et les réclamations comme une opportunité et non comme un problème. - Apprenez à traiter les réclamations, à la fois en personne et par téléphone. - Démontrer les réglementations juridiques qui obligent le consommateur à la disposition du consommateur.

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Ce cours vous prépare à savoir comment faire face à des situations de plaintes et à réclamer que ce soit des utilisateurs dans le cas du lieu de travail, ou des personnes proches ou non dans la sphère personnelle. En bref, des connaissances sur le service client seront fournies, en particulier l'attention des plaintes et des réclamations.

Ce cours s'adresse aux personnes intéressées par la qualité du service, en connaissant les processus de communication, leurs barrières et leurs difficultés, qui veulent être en mesure d'avoir une communication efficace avec les autres, avec une écoute active, une empathie et une affirmation. Le cours est axé pour les experts et non l'expert offrant la possibilité d'acquérir les concepts de base concernant le contrôle des plaintes et des allégations de clients et du grand public, en essayant de les résoudre efficacement, efficacement, en utilisant des compétences telles que l'empathie et l'affirmation.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.