Ce COURS EN LIGNE sur le Service Client et Fidélisation vous prépare à acquérir des connaissances spécifiques dans le domaine de l'Administration et de la Gestion des Entreprises, développant chez les étudiants les compétences nécessaires pour fonctionner professionnellement dans le secteur de la gestion de l'information et de la communication et plus spécifiquement dans le Service Client et Fidélisation. De plus, en suivant ce cours, l'étudiant sera prêt à : Connaître l'inbound marketing et les avantages qu'il offre, Acquérir des connaissances sur le fonctionnement de l'inbound marketing, Identifier les phases du processus d'achat que traverse l'acheteur, Savoir en quoi consiste le marketing de contenu : types et avantages, Connaître le fonctionnement de ce marketing sur les réseaux sociaux ainsi que les avantages qu'ils procurent, Être clair sur la notion de fidélité ainsi que les 3R et comment y parvenir, Savoir fournir un bon service après-vente en ligne et les conséquences de ne pas le faire, Connaître les outils de communication client et les avantages que chacun apporte, Savoir créer du contenu viral, et Connaître le fonctionnement du SEO et du SEM.
