Cours SSCG0111 Gestion des appels de téléassistance (Certificat professionnel complet)

Dans le domaine du monde des services socioculturels et communautaires, il est nécessaire de connaître les différents domaines de la gestion des appels de téléassistance, au sein du domaine professionnel de l'assistance sociale. Ainsi, ce cours vise à fournir les connaissances nécessaires pour recevoir, émettre et gérer des appels pour fournir le service de téléassistance, gérer les outils télématiques, les techniques de réponse téléphonique et les compétences psychosociales et de travail en équipe, répondre aux besoins et aux demandes des utilisateurs et mobiliser les ressources nécessaires le cas échéant, garantissant à tout moment la qualité du service, le traitement personnalisé et la confidentialité des informations.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.