- Analyser la distribution touristique et les entités et médias qui la composent, en estimant son évolution et l'incidence des nouvelles technologies. - Analyser les relations commerciales, opérationnelles et contractuelles des agences de voyages et tour-opérateurs avec les différents prestataires de services touristiques. - Analyser les processus d'information, de conseil et de vente, en estimant leur importance pour atteindre les objectifs de l'entreprise. - Développer les processus de vente et de réservation de transports, de voyages à forfait, d'excursions et de transferts, et appliquer les procédures établies. - Développer des actions promotionnelles applicables dans les agences de voyages et décrire et appliquer les techniques de promotion des ventes et de négociation, en estimant leur importance pour atteindre les objectifs commerciaux. - Contrôler les documents et le matériel et préparer les rapports et rapports de ventes pour éviter des coûts inutiles. - Facturer, payer et régler les frais ou crédits clients avec précision. - Contrôler les comptes clients avec crédit et gérer le recouvrement des montants en souffrance pour éviter les déséquilibres économiques. - Contrôler les règlements et les factures des fournisseurs, en résolvant les écarts et les incidents comptables-administratifs. - Effectuer diverses opérations de trésorerie et contrôler avec précision la trésorerie et les comptes bancaires. - Analyser l'évaluation du concept touristique, en identifiant les éléments qui composent le système touristique. - Identifier et comprendre les facteurs qui influencent la demande touristique individuelle et la demande touristique globale dans une destination touristique. - Reconnaître les segments de demande du marché touristique actuel et décrire leurs caractéristiques. - Analyser le marché touristique en identifiant les destinations touristiques nationales et internationales. Utiliser les supports informatiques couramment utilisés dans le secteur. Utilisez des programmes informatiques de gestion des réservations ou CRS, des systèmes de distribution mondiaux ou GDS. Utiliser des programmes de gestion d'agences de voyages ou de front office courants dans le secteur et des logiciels de traitement de texte. Dans des cas pratiques de demandes de réservation de transport, de voyages à forfait, d'excursions ou de transferts, et utilisant des supports et ressources technologiques : Répondre aux demandes de réservation en identifiant les informations qui doivent être exigées du client et en les localisant avec les supports appropriés. Effectuer les calculs de prix et de tarifs en utilisant les informations fournies par les systèmes de gestion. Vérifier la disponibilité des places via le système informatique et argumenter en fonction de la situation présentée, en proposant des alternatives si nécessaire, afin de réaliser la vente. Effectuer l'enregistrement des données sur le support choisi et rédiger des messages de demande de confirmation des prestations aux fournisseurs utilisant également des supports informatisés. Informer le client de l'état de la réservation, en reconfirmant ses conditions, prix et services, en les comparant avec ceux fournis par le système. Effectuer la délivrance des titres de transport et du reste de la documentation nécessaire au voyage en utilisant les supports appropriés. - Connaître en profondeur les tâches et fonctions d'un agent de voyages. - Étudier les processus administratifs qui se déroulent dans les agences de voyages. - Analyser les sources d'informations touristiques. - Identifier Internet et les applications informatiques comme stratégie de réservation en ligne. - Appliquer les techniques et compétences de communication et de service client couramment utilisées dans les établissements touristiques, afin de satisfaire leurs attentes et de matérialiser les futurs séjours. - Interpréter des messages oraux de complexité moyenne en anglais, exprimés par des clients et des fournisseurs à vitesse normale dans le domaine de l'activité touristique, dans le but de fournir un service adéquat, d'obtenir la satisfaction du client, de matérialiser des ventes et d'échanger des informations avec d'autres. professionnels dans leur domaine. - Interpréter, sans avoir besoin d'un dictionnaire, des documents de complexité moyenne rédigés en anglais, dans le domaine de l'activité touristique, pour obtenir des informations, les traiter et mener les actions appropriées. - Exprimer aux clients et fournisseurs des messages oraux en anglais courant, de complexité moyenne, dans le domaine du tourisme, dans des situations de communication en face à face ou à distance, dans le but de fournir un service adéquat, d'obtenir la satisfaction du client, de matérialiser des ventes et d'échanger des informations. - Produire en anglais, des documents écrits de complexité moyenne, grammaticalement et orthographiquement corrects, nécessaires à l'exercice efficace de leurs fonctions et à garantir les accords inhérents à leur activité, en utilisant un vocabulaire large propre à leur domaine professionnel. - Communiquer oralement de manière spontanée avec un ou plusieurs clients ou fournisseurs en anglais, dans le cadre de prestations de services touristiques.
