Microcertificat universitaire pour une communication efficace et la résolution des conflits dans le secteur des services + 1 crédit ECTS

Formation en ligne

Microcertificat universitaire pour une communication efficace et la résolution des conflits dans le secteur des services + 1 crédit ECTS

Name: Microcertificat universitaire pour une communication efficace et la résolution des conflits dans le secteur des services + 1 crédit ECTS en Bonaire
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 420010-2501
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

25 heures

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

1 ECTS

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

Espagnol

Actuellement, le secteur des services connaît un essor notable, avec une demande croissante de professionnels formés aux compétences efficaces en communication et en résolution de conflits. Cette formation Communication efficace et résolution de conflits dans le secteur des services vous offre l'opportunité de développer des compétences essentielles qui vous permettront de vous démarquer dans un environnement concurrentiel. Vous apprendrez à mettre en œuvre des techniques de communication assertive, d'écoute active et d'empathie, essentielles pour offrir un service client exceptionnel. De plus, vous acquerrez des outils pour identifier et gérer les conflits, les transformant en opportunités d'amélioration. La capacité à gérer des situations difficiles et des clients exigeants peut être un facteur de différenciation dans votre carrière.

Instituciones educativas

29€

Demander des informations

je suis intéressé je suis intéressé

je suis intéressé

Détails à prendre en compte

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Prise en charge multilingue

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Certificat numérique inclus

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistante Phia

Objectifs

- Développer des compétences de communication affirmées pour améliorer le traitement professionnel dans le secteur des services. - Appliquer des techniques d'écoute active et d'empathie pour faciliter la communication avec les clients. - Identifier et classer les types de conflits les plus courants dans le secteur des services pour leur bonne gestion. - Mettre en œuvre des stratégies efficaces pour désamorcer les tensions et prévenir l'escalade des situations de conflit. - Traiter les clients difficiles en utilisant des techniques qui ne compromettent pas la qualité du service offert. - Utiliser des techniques avancées de négociation et de médiation pour résoudre les conflits. - Transformer les problèmes en opportunités d'amélioration pour fidéliser les clients après un conflit.

Contenu

Opportunités de carrière

- Conseiller service client dans les entreprises de services - Médiateur dans les conflits de travail au sein du secteur - Consultant en communication efficace pour les entreprises - Spécialiste en formation d'équipe en compétences relationnelles - Animateur d'ateliers sur la gestion des conflits - Coordonnateur qualité en service client - Responsable des relations publiques et de la gestion

À quoi cela vous prépare

La Formation Action en Communication Efficace et Résolution des Conflits dans le Secteur des Services vous prépare à affronter les situations quotidiennes du secteur de manière professionnelle et affirmée. Vous apprendrez à pratiquer l’écoute active et l’empathie, clés pour améliorer vos interactions. De plus, vous vous doterez d'outils pour identifier et gérer les conflits, ainsi que pour traiter avec des clients difficiles.

L'action de formation en Communication Efficace et Résolution des Conflits dans le Secteur des Services s'adresse aux professionnels et diplômés du secteur qui cherchent à améliorer leurs compétences en communication et en résolution de conflits. Il est idéal pour ceux qui souhaitent en apprendre davantage sur la communication assertive, la gestion des conflits et les techniques de négociation.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme.

Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins.

Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.