- Interpréter les informations contenues dans des commandes de nature différente ou provenant de différents types d'entreprises ou d'entrepôts, tant commerciaux qu'industriels. - Interpréter les symboles et recommandations de base dans la manutention manuelle, la conservation et l'emballage des commandes de marchandises/produits de natures différentes. - Appliquer les mesures et normes de manutention dans la pesée et le conditionnement des commandes, manuellement et à l'aide des moyens de manutention habituels dans la préparation des commandes dans le respect des commandes et des recommandations et réglementations en matière de sécurité, d'hygiène et de santé. - Effectuer différents types de préparation et d'emballage de commandes, tant manuellement qu'avec des équipements d'emballage, en appliquant les critères d'étiquetage, de poids, de volume et de visibilité des produits ou marchandises des différentes commandes. - Appliquer les techniques de communication de base dans différentes situations de soins et de traitement en fonction de différents éléments, barrières, difficultés et altérations. - Adopter des attitudes et des comportements permettant d'offrir un service client efficace et de qualité dans des situations simples de service de base en point de vente. - Appliquer les techniques de soins de base dans différentes situations de demande d'informations et de demandes des clients. - Adopter des règles de comportement assertif, en les adaptant aux situations de réclamations et/ou demandes clients en point de vente ou de livraison à domicile.
