Postgraduate en Qualité du Service Client et Gestion des Réclamations + Diplôme Universitaire

Formation en ligne

Postgraduate en Qualité du Service Client et Gestion des Réclamations + Diplôme Universitaire

Name: Postgraduate en Qualité du Service Client et Gestion des Réclamations + Diplôme Universitaire en Bonaire
Brand: EDUCA
SKU: 213415-2502
Availability: InStock

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400 heures

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8 ECTS

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Espagnol

Si vous travaillez dans un environnement dans lequel des compétences sont requises pour servir les clients et fournir un service de qualité, c'est votre moment. Avec le Postgraduate en Qualité du Service Client et Gestion des Réclamations, vous pourrez acquérir les connaissances nécessaires pour exercer cette fonction de manière professionnelle. Grâce à ce diplôme de troisième cycle, vous apprendrez les techniques nécessaires pour gérer les plaintes et les réclamations des clients, en fournissant un service de qualité.

Instituciones educativas

360€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Fournir aux travailleurs la formation nécessaire qui leur permet et les prépare à développer des compétences et des qualifications dans des emplois qui impliquent des responsabilités, d'une part la programmation pour que les travailleurs acquièrent les connaissances nécessaires pour mener à bien une organisation correcte et adéquate du travail et d'autre part, la gestion, puisque les responsables de l'organisation du travail doivent avoir une formation correcte en la matière afin de maximiser les ressources, tant matérielles qu'humaines, dont dispose l'entreprise. - Apporter aux étudiants des connaissances sur l'ensemble du service client et des techniques de service client indispensables à l'amélioration de leurs performances professionnelles. - Former les travailleurs chargés d'organiser et de diriger le travail en termes de qualité de service et de service à la clientèle, afin qu'ils connaissent les systèmes les plus appropriés lors de l'adoption de stratégies de qualité en matière de service et de service à la clientèle.

Contenu

Opportunités de carrière

Service client / Communication.

À quoi cela vous prépare

Le DESS en Qualité du Service Client et Gestion des Réclamations vous prépare à avoir une vision complète de cet environnement, devenant un expert dans la gestion des réclamations des consommateurs, ainsi qu'en service client.

Ce DESS en Qualité du Service Client et Gestion des Réclamations s'adresse aux professionnels du secteur qui souhaitent approfondir leur formation, ainsi qu'aux personnes intéressées par ce milieu et qui souhaitent acquérir des connaissances en service client.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme.

Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins.

Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.