Cours MF1425-2 Gestion des outils, techniques et compétences pour la fourniture d'un service de téléassistance

Formation en ligne

Cours MF1425-2 Gestion des outils, techniques et compétences pour la fourniture d'un service de téléassistance

Name: Cours MF1425-2 Gestion des outils, techniques et compétences pour la fourniture d'un service de téléassistance en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 10573-1401
Availability: InStock

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80 heures

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Espagnol

Actuellement, dans le monde des services socioculturels et communautaires et dans le domaine professionnel de l'assistance sociale, plus spécifiquement dans la gestion des appels de téléassistance, il est très important de connaître les différents processus. Ce cours vise donc à fournir les connaissances nécessaires pour savoir utiliser les outils, les techniques et les compétences pour fournir un service de téléassistance.

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175€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Prêter attention aux demandes des utilisateurs du service de téléassistance en gérant des outils télématiques qui permettent la communication et la gestion des appels. - Faciliter la communication avec les utilisateurs et les organisations liées à la mobilisation des ressources, en utilisant des techniques de communication pour promouvoir la prestation de services, en tenant compte des protocoles, des réglementations et des bonnes pratiques professionnelles. - Faire face aux situations de crise générées dans le service de téléassistance en utilisant des compétences psychosociales pour permettre l'assistance téléphonique. - Faciliter la fourniture du service de téléassistance en gérant les compétences de travail en équipe, pour favoriser la communication horizontale et verticale en son sein.

Contenu

Opportunités de carrière

Il exerce son activité professionnelle dans les domaines public et privé, en tant que salarié, dans toute organisation disposant d'un Care Center pour la fourniture de services de téléassistance, sous la supervision d'un professionnel compétent de niveau supérieur. Dans le développement de l'activité professionnelle, les principes d'accessibilité universelle sont appliqués conformément à la législation en vigueur.

À quoi cela vous prépare

Cette formation est conforme à l'itinéraire de formation du module MF1425_2 Gestion des outils, techniques et compétences pour la fourniture d'un service de téléassistance, certifiant avoir réussi les différentes unités de compétence qui y sont incluses, et vise à l'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle et la formation non formelle, grâce auxquelles vous serez éligible pour obtenir le certificat de professionnalisme correspondant, à travers les appels respectifs qui sont publiés. les différentes Communautés autonomes, ainsi que le ministère du Travail lui-même (décret royal 659/2023 du 18 juillet, qui développe l'organisation du système de formation professionnelle et établit une procédure permanente d'accréditation des compétences professionnelles acquises par l'expérience professionnelle ou la formation non formelle).

Ce cours s'adresse à toutes les personnes qui se consacrent au monde des services socioculturels et communautaires, plus spécifiquement à la gestion des appels de téléassistance, au sein du domaine professionnel de l'assistance sociale et qui souhaitent acquérir des connaissances liées à la gestion d'outils, de techniques et de compétences pour la fourniture d'un service de téléassistance.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.