Cours pratique sur le traitement des plaintes, réclamations et autres types d'incidents en anglais

Formation en ligne

Cours pratique sur le traitement des plaintes, réclamations et autres types d'incidents en anglais

Name: Cours pratique sur le traitement des plaintes, réclamations et autres types d'incidents en anglais en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 149182-1701
Availability: InStock

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40 heures

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Espagnol

Dans le monde de l'administration et de la gestion, il est nécessaire de connaître les différents domaines du marketing et de l'administration des produits et services financiers au sein du domaine professionnel de la finance et des assurances. Ainsi, ce cours vise à fournir les connaissances nécessaires pour l'attention et le traitement des suggestions, requêtes, plaintes et réclamations des clients des services financiers. Actuellement, dans le monde du commerce et du marketing, il est très important de connaître les différents processus par lesquels s'effectuent la gestion et le contrôle de la logistique et du transport. Ce cours vise donc à fournir les connaissances nécessaires pour connaître l'anglais professionnel pour la logistique et le transport international. Ce cours en ligne de traitement des plaintes, réclamations et autres types d'incidents en anglais propose une formation de base sur le sujet.

Instituciones educativas

69€

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Détails à prendre en compte

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Prise en charge multilingue

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Certificat numérique inclus

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Assistante Phia

Objectifs

- Appliquer les techniques de communication dans des situations de service client et/ou de conseil, dans la gestion des suggestions et des requêtes. - Appliquer des techniques de résolution de conflits dans des situations de plainte concernant des produits et services d'entités financières, en recherchant des solutions consensuelles entre les parties. - Echanger de manière fluide et spontanée, en exprimant des opinions diverses, dans différentes situations, formelles et informelles, typiques des opérations de logistique et de transport : visites clients, gestion et négociation des opérations avec les clients/fournisseurs. - Produire des messages oraux avec fluidité, détail et clarté, en définissant les conditions des opérations.

Contenu

Opportunités de carrière

Opérateurs de centraux téléphoniques, téléopérateurs, réceptionnistes-téléphonistes de bureaux, en général.

À quoi cela vous prépare

Ce cours en ligne de traitement des plaintes, réclamations et autres types d'incidents en anglais prépare l'étudiant à exercer ses fonctions, en tant qu'employé, dans des entreprises de tout secteur, en collaborant aux activités d'approvisionnement, en optimisant les ressources, les coûts et les délais de livraison au sein du service de production, d'achats et/ou de logistique.

Ce cours en ligne sur le traitement des plaintes, réclamations et autres types d'incidents en anglais s'adresse à toutes les personnes qui se consacrent au monde du commerce et du marketing et qui souhaitent acquérir des connaissances liées à l'anglais professionnel pour la logistique et le transport international.

Notre formation est 100% en ligne, ce qui permet aux étudiants d'autoréguler leurs études et de les adapter à leurs propres besoins. Nous nous engageons en faveur d'un enseignement personnalisé et autonome, avec une approche basée sur la pensée critique et le constructivisme. Nous disposons d’une équipe pédagogique hautement spécialisée qui vous accompagnera tout au long du processus d’enseignement-apprentissage. Cela vous permettra de personnaliser encore plus votre entraînement, puisque nous nous adaptons à votre rythme et à vos besoins. Vous aurez accès à notre plateforme d'apprentissage, MyLXP, depuis n'importe quel appareil et à tout moment de la journée, vous permettant de décider comment et quand étudier. Tout cela est possible grâce à notre méthodologie Educa LXP (Learning Experience Platform), un environnement conçu pour booster votre progression pédagogique, encourager l'innovation et offrir une expérience d'apprentissage personnalisée et adaptée à chaque besoin.