Formation en ligne
40 heures
Espagnol
Établissements d'enseignement
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Cours pratique sur le traitement des plaintes, réclamations et autres types d'incidents en anglais
Prise en charge multilingue
Certificat numérique inclus
Assistante Phia
- Appliquer les techniques de communication dans des situations de service client et/ou de conseil, dans la gestion des suggestions et des requêtes. - Appliquer des techniques de résolution de conflits dans des situations de plainte concernant des produits et services d'entités financières, en recherchant des solutions consensuelles entre les parties. - Echanger de manière fluide et spontanée, en exprimant des opinions diverses, dans différentes situations, formelles et informelles, typiques des opérations de logistique et de transport : visites clients, gestion et négociation des opérations avec les clients/fournisseurs. - Produire des messages oraux avec fluidité, détail et clarté, en définissant les conditions des opérations.
Opérateurs de centraux téléphoniques, téléopérateurs, réceptionnistes-téléphonistes de bureaux, en général.
Ce cours en ligne de traitement des plaintes, réclamations et autres types d'incidents en anglais prépare l'étudiant à exercer ses fonctions, en tant qu'employé, dans des entreprises de tout secteur, en collaborant aux activités d'approvisionnement, en optimisant les ressources, les coûts et les délais de livraison au sein du service de production, d'achats et/ou de logistique.
