- Analyser les procédures de gestion de l'information à l'accueil. - Analyser les processus du service d'accueil et appliquer les procédures appropriées pour la bonne fourniture et le contrôle des services qui lui sont inhérents. - Développer les processus de gestion de l'encaissement et de la facturation. - Analyser le service de sécurité des établissements d'hébergement. - Appliquer les techniques et compétences de communication et de service à la clientèle couramment utilisées dans les établissements touristiques. - Analyser les processus administratifs de réservation de chambres et autres services d'hébergement, en appliquant les procédures et opérations appropriées à leur mise en œuvre - Interpréter les messages oraux de complexité moyenne en anglais, exprimés par les clients et les fournisseurs à vitesse normale dans le domaine de l'activité touristique, dans le but de fournir un service adéquat, d'obtenir la satisfaction du client, de matérialiser les ventes et d'échanger des informations avec d'autres professionnels de leur domaine. - Produire en anglais, des documents écrits de complexité moyenne, grammaticalement et orthographiquement corrects, nécessaires à l'exercice efficace de leurs fonctions et à garantir les accords inhérents à leur activité, en utilisant un vocabulaire large propre à leur domaine professionnel. - Communiquer oralement de manière spontanée avec un ou plusieurs clients ou fournisseurs en anglais, dans le cadre de prestations de services touristiques.
