Cours de traitement et de gestion des plaintes et des réclamations

À l'heure actuelle, la gestion efficace des plaintes et des réclamations est un pilier fondamental pour toute organisation qui aspire à maintenir et à améliorer sa réputation. Le cours du traitement et des plaintes et des réclamations est conçu pour vous fournir les compétences nécessaires pour gérer efficacement ces situations, des soins téléphoniques à la résolution judiciaire. Avec une demande de croissance constante, ce cours vous permettra de devenir un spécialiste capable de transformer les plaintes en possibilités d'amélioration. Vous apprendrez à gérer les plaintes, à traiter les réclamations et à comprendre le cadre juridique pertinent. De plus, vous acquérerez des compétences pour les soins téléphoniques et la résolution des conflits. Notre approche pratique et mise à jour fournira des outils clés pour améliorer la satisfaction des clients et renforcer l'image de votre entreprise. Ne manquez pas l'occasion de vous démarquer dans un secteur en plein essor et d'une grande importance. Rejoignez-nous et améliorez vos compétences dans un domaine avec une forte demande de main-d'œuvre.

- Comprendre le concept de plainte et son importance dans l'amélioration des services. - Identifiez les bonnes étapes pour gérer efficacement les plaintes reçues. - Analyser le processus complet de gestion des plaintes et la collecte d'informations. - Écrivez des réponses efficaces et appropriées aux plaintes des clients. - Créer des politiques qui favorisent la réception et la gestion des plaintes de manière proactive. - Connaître l'utilisation et le traitement des feuilles de réclamation. - dominer les clés pour faire des lettres de charge efficacement. - Comprendre les pouvoirs et les sanctions liés aux réclamations. - Explorez l'arbitrage comme alternative et ses avantages dans le cadre juridique. - Développer des compétences pour les soins téléphoniques pour les réclamations et les plaintes. - Apprenez à gérer efficacement les plaintes, les objections et les réclamations par téléphone. - Belshing avec le processus judiciaire pour la résolution des réclamations. - Négocier et résoudre les conflits dans le contexte des réclamations judiciaires. - Connaître le concept des dommages moraux et sa pertinence dans le domaine judiciaire.

- Claims Manager dans les sociétés de services - Responsable du service client dans les grands domaines - COORDINATEUR DE SERVICES DE SALE - Médiateur des conflits des consommateurs - Spécialiste en service téléphonique et résolution des plaintes - Consultant dans les politiques de gestion des réclamations - Technicien dans les services de qualité et satisfaction client

Le cours des plaintes et des réclamations, le traitement et les réclamations vous prépare à répondre efficacement aux plaintes et aux réclamations, de l'identification à sa résolution. Vous apprendrez à gérer les plaintes, à créer des politiques d'amélioration et à gérer les réclamations grâce à des congés spécifiques. Vous développerez des compétences pour les soins téléphoniques et connaissez le processus judiciaire, y compris la négociation et la résolution des conflits, ainsi que des concepts de dommages moraux. Cette formation ne permet pas la pratique professionnelle, mais élargira et mettra à jour vos connaissances.

Ce cours s'adresse aux professionnels et aux diplômés du secteur qui souhaitent développer ou mettre à jour leurs connaissances dans les plaintes et les réclamations. Ils apprendront à gérer les plaintes et les suggestions, à traiter les fiches de réclamation, à fréquenter les réclamations téléphoniques et à connaître le processus judiciaire connexe. Formation complémentaire, sans permettre une pratique professionnelle.

Cette formation n'est pas incluse dans la portée de la formation réglementée officielle (éducation infantile, enseignement primaire, enseignement secondaire, FP de formation professionnelle officielle, baccalauréat, diplôme universitaire, maîtrise et doctorat universitaires officiels). Il s'agit donc d'une formation complémentaire et / ou de spécialisation, visant à acquérir certaines compétences, compétences ou aptitudes de nature professionnelle, pouvoir à peine être aussi mérite dans les sacs de travail et / ou les compétitions d'opposition, toujours dans la section de formation complémentaire et / ou la formation continue étant toujours essentielle pour examiner les exigences spécifiques du stock de travail public public du travail boursier public.