Curso de Tratamento e Xestión de Queixas e Reclamacións

Na actualidade, a xestión eficiente das queixas e reclamacións é un piar fundamental para calquera organización que aspire a manter e mellorar a súa reputación. O Curso de Tratamento e Xestión de Queixas e Reclamacións está pensado para proporcionarche as competencias necesarias para xestionar estas situacións de forma eficaz, desde a atención telefónica ata a resolución por vía xudicial. Cunha demanda laboral en constante crecemento, este curso permitirache converterte nun especialista capaz de transformar as queixas en oportunidades de mellora. Aprenderá a xestionar queixas, tramitar reclamacións e comprender o marco legal relevante. Ademais, adquirirás habilidades para a atención telefónica e a resolución de conflitos. O noso enfoque práctico e actualizado facilitarache ferramentas clave para mellorar a satisfacción do cliente e reforzar a imaxe da túa empresa. Non perdas a oportunidade de destacar nun sector en auxe e moi importante. Únete a nós e mellora as túas habilidades nun campo con gran demanda de emprego.

- Coñecer o concepto de queixas e a súa importancia na mellora dos servizos. - Identificar os pasos adecuados para xestionar eficazmente as queixas recibidas. - Analizar o proceso completo de xestión de reclamacións e recollida de información. - Escribir respostas eficaces e adecuadas ás queixas dos clientes. - Crear políticas que fomenten a recepción e xestión de queixas de forma proactiva. - Coñecer o uso e tramitación dos formularios de reclamación. - Dominar as claves para escribir cartas de queixa de forma eficaz. - Coñecer as facultades e sancións relacionadas coas reclamacións. - Explorar a arbitraxe como alternativa e as súas vantaxes dentro do marco legal. - Desenvolver habilidades para a xestión de reclamacións e reclamacións por teléfono. - Aprender a xestionar eficazmente queixas, obxeccións e reclamacións por teléfono. - Coñecer o proceso xudicial de resolución de reclamacións. - Negociar e resolver conflitos no contexto de reclamacións xudiciais. - Coñecer o concepto de dano moral e a súa relevancia no ámbito xudicial.

- Xestor de reclamacións en empresas de servizos - Responsable de atención ao cliente en grandes superficies - Coordinador de servizos posvenda - Mediador en conflitos de consumo - Especialista en atención telefónica e resolución de reclamacións - Consultor en políticas de xestión de reclamacións - Técnico en departamentos de calidade e satisfacción do cliente

O Curso de Tratamento e Xestión de Queixas e Reclamacións prepárao para atender eficazmente as queixas e reclamacións, desde a súa identificación ata a súa resolución. Aprenderás a xestionar as queixas, a crear políticas de mellora e a xestionar as queixas mediante fichas específicas. Desenvolverás habilidades de atención telefónica e coñecerás o proceso xudicial, incluíndo a negociación e a resolución de conflitos, así como os conceptos de dano moral. Esta formación non te capacita para o exercicio profesional, pero ampliará e actualizará os teus coñecementos.

Este curso está dirixido a profesionais e titulados do sector que desexen ampliar ou actualizar os seus coñecementos na xestión de queixas e reclamacións. Aprenderán a xestionar queixas e suxestións, tramitar formularios de reclamación, responder a queixas telefónicas e coñecer o proceso xudicial relacionado. Formación complementaria, non habilitada para o exercicio profesional.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.