Curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector de Telecomunicacións

Para calquera tipo de organización é fundamental garantir a atención dos seus clientes e coñecer os seus hábitos de consumo, pero non menos importante é saber xestionar as queixas, reclamacións e demandas que estes formulan no transcurso da súa relación comercial e, sobre todo, cando se trata dun sector tan competitivo como é o das Telecomunicacións. Este Curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector de Telecomunicacións ofrécelle formación especializada na materia, afondando na adquisición de coñecementos relacionados coa xestión da atención ao cliente e usuario, coñecementos necesarios para a xestión de queixas e reclamacións en materia de consumo.

- Identificar adecuadamente a consulta, queixa ou reclamación do cliente sobre consumos en Telecomunicacións. - Coñecer as liñas de actuación en materia de xestión de queixas e reclamacións no sector das Telecomunicacións. - Saber informar ao consumidor dos dereitos e dos posibles mecanismos de resolución da súa reclamación ou consulta. - Xestionar correctamente as queixas e reclamacións recibidas nos departamentos correspondentes. - Garantir os dereitos dos consumidores no sector das Telecomunicacións. - Controlar o proceso de reclamación para detectar anomalías ou atrasos.

As saídas profesionais deste curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector de Telecomunicacións están relacionadas co desenvolvemento da actividade profesional nos departamentos de atención ao cliente ou nas áreas de información e orientación ao consumidor ou usuario de bens e servizos do sector, así como no control de calidade destes procesos.

Dado que a atención ao cliente é un dos alicerces nos que se sustenta a competitividade das empresas, este curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector de Telecomunicacións ofrece un completo itinerario formativo sobre a materia, que vai dende o coñecemento dos dereitos dos usuarios ata os detalles relacionados co tratamento das súas queixas, a arbitraxe ou a mediación en materia de consumo.

Este curso de Xestión de Queixas e Reclamacións no Sector de Telecomunicacións está dirixido a persoas que queiran orientar a súa profesión no marco da atención ao cliente, cara á xestión de queixas e reclamacións, en materia de consumo no sector das Telecomunicacións. Tamén está dirixido a aqueles que queiran actualizar os seus coñecementos sobre o tema.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.