Curso MF0991-3 Atención e tramitación de suxestións, consultas, queixas e reclamacións de clientes de servizos financeiros

No mundo da administración e xestión, é necesario coñecer os diferentes campos de comercialización e administración de produtos e servizos financeiros dentro da área profesional das finanzas e dos seguros. Así, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para a atención e tramitación de suxestións, consultas, queixas e reclamacións dos clientes de servizos financeiros.

- Analizar suxestións e consultas, presentadas dende o sector financeiro, obtendo datos de fontes fiables e no marco da lexislación vixente, para deducir liñas de actuación e canalización. - Aplicar técnicas de comunicación en situacións de atención e/ou asesoramento ao cliente, na xestión de suxestións e consultas. - Aplicar técnicas de resolución de conflitos en situacións de queixa sobre produtos e servizos en entidades financeiras, buscando solucións consensuadas entre as partes. - Aplicar métodos de control de calidade e mellorar os procesos de atención e/ou asesoramento ao cliente, de xeito que se reduzan o custo e o tempo do servizo e se facilite o acceso á información.

Este profesional desenvolve a súa actividade como asalariado, en calquera empresa ou entidade do sector privado ou público, principalmente en oficinas, oficinas ou departamentos de administración ou servizos xerais, en postos como: operadores de central telefónica, teleoperadores, recepcionistas-telefonistas en oficinas, en xeral.

Esta formación axústase ao itinerario formativo do Módulo Formativo MF0991_3 Atención e tramitación de suxestións, consultas, queixas e reclamacións de clientes de servizos financeiros, acreditando ter superadas as distintas Unidades de Competencia incluídas nel, e ten como finalidade a acreditación das Competencias profesionais adquiridas mediante experiencia laboral e formación non formal, a través das cales se poderá obter a correspondente convocatoria de Profesionalidade, a través das cales se poderá obter a correspondente convocatoria de profesionalidade. as distintas comunidades autónomas, así como o propio Ministerio de Traballo (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a profesionais do mundo da administración e xestión, en concreto da comercialización e administración de produtos e servizos financeiros dentro da área profesional das finanzas e seguros, e a todas aquelas persoas interesadas en adquirir coñecementos relacionados coa atención e tramitación de suxestións, consultas, queixas e reclamacións dos clientes dos servizos financeiros.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.