Curso Práctico: Asistencia Telefónica

A acción formativa aumenta a calidade da xestión dos clientes nos departamentos que os xestionan de forma habitual. Así, con este curso, os participantes adquiren habilidades que lles axudan a facer fronte ás queixas e reclamacións para superalas e convertelas en oportunidades, converténdoas en expertos en atención telefónica ao público, adquirindo todas as técnicas e habilidades para ofrecer unha atención de calidade, motivando ao interlocutor.

-Concienciar sobre a importancia da calidade no servizo e a necesidade de buscar cero defectos. -Coñecer o proceso de comunicación, as súas barreiras e dificultades, destacando a necesidade de obter feedback dos clientes. -Como comunicarse de forma eficaz, como escoitar activamente, poñendo en práctica a asertividade e a empatía. -Ver os factores que determinan o servizo telefónico e cales son as boas prácticas e recomendacións para conseguir un servizo telefónico exitoso. -Coñecer as técnicas de uso do teléfono como ferramenta comercial: para facer citas comerciais, para facer vendas, para atender pedidos, etc.

Operario, Responsables de vendas, Recepcionistas, Administración, Secretaría.

O curso prepárache para coñecer en profundidade as características máis esenciais e importantes á hora de atender a un cliente vía telefónica de forma clara, sinxela e concisa e para coñecer os ingredientes esenciais para unha comunicación exitosa como saber preguntar, escoitar e interpretar. En definitiva, facilitarache os coñecementos importantes e necesarios sobre as técnicas máis precisas de atención ao cliente.

Este curso está dirixido a todas aquelas persoas interesadas en especializarse en atención ao cliente, operadores de telefonía, teleoperadores, vendedores, secretarios e auxiliares de xestión, persoal administrativo, departamentos de atención ao cliente, reclamacións e reclamacións e venda ao público. Con el adquirirás os principais coñecementos para saber falar, comunicarte, expresar e obter a capacidade de vender e proporcionar información a través da liña telefónica, aprendendo así a dar e recibir información dun xeito axeitado e profesional aos clientes. Este curso tamén está enfocado a persoas non expertas neste tema, para que amplíen os seus coñecementos e aprendan trucos á hora de comunicar e transmitir unha mensaxe coherente e axeitada ao que lle pide o cliente.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.