CURSO PRÁCTICO DE ATENCIÓN AO CLIENTE: Curso práctico: Atención ao Cliente

O trato cos clientes é un dos aspectos máis importantes para unha empresa, especialmente aquelas empresas cuxos beneficios son determinados directamente polos usuarios. O trato correcto, a súa satisfacción e os seus investimentos futuros dependen en gran medida da calidade coa que sexan tratados. Hai que estar preparado para situacións agradables nas que a relación co cliente pode ser fluída e outras nas que as queixas e reclamacións teñen que ser tratadas como se merecen. Así, este curso pretende achegar os coñecementos necesarios para afrontar estas situacións, enfrontarse a un público variable e ás súas necesidades, sempre desde unha posición profesional. Este curso pretende adquirir estas habilidades e coñecementos para aplicalos nun ámbito estritamente profesional, pero tamén no persoal.

- Coñecer o papel da comunicación na atención ao cliente e como adaptala en función das necesidades da empresa. - Coñecer a importancia dunha atención adecuada do servizo para atender as demandas dos clientes. - Coñecer as diferentes estratexias de servizos que existen para cada tipo de empresa.

Recepcionista, Asesora, Relacións Públicas, Comercial, Atención ao Usuario, Telefonista, Publicidade, Dependiente, Formadora, Comunicación, Orientación ao Cliente, Vendedora.

Este curso prepárache para coñecer os conceptos e habilidades necesarias para afrontar unha situación laboral ante a cidadanía, atendendo queixas e necesidades dos clientes que deben ser satisfeitas o antes posible e coa maior eficacia posible. En definitiva, este curso proporciona os coñecementos necesarios para prestar atención ao cliente en diversos contextos.

Este curso está dirixido a persoas interesadas na comunicación e na atención ao cliente, ensinando as diferentes estratexias que existen para cada tipo de empresa, co obxectivo de poder cubrir as necesidades e demandas básicas do cliente.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.