Curso Práctico: Xestión de Queixas e Reclamacións

Nunha sociedade consumista como a actual, a atención aos clientes e usuarios de bens e servizos é moi importante, polo que saber desempeñar correctamente esta función pode supor grandes oportunidades. Atender as situacións de queixas, reclamacións, ou insatisfacción co produto obtido é difícil, deben ser tratadas con coidado, xa que dela depende a imaxe da empresa, polo que a calidade do servizo debe ser boa, a confianza do cliente no servizo que se ofrece depende da calidade, rapidez e eficacia da solución. En definitiva, este curso pretende acadar a adquisición daquelas competencias necesarias na xestión de queixas e reclamacións, necesarias dende o punto de vista laboral, e útiles dende o persoal.

- Sensibilizar sobre a importancia da calidade no servizo e a necesidade de buscar cero defectos. - Coñecer o proceso de comunicación, as súas barreiras e dificultades, destacando a necesidade de obter feedback dos clientes. - Como comunicarse con eficacia, como escoitar activamente, poñendo en práctica a asertividade e a empatía. - Entender as queixas e reclamacións como unha oportunidade e non como un problema. - Aprender a tratar as queixas, tanto presencialmente como por teléfono. - Destacar a normativa legal que obriga a pór a disposición do consumidor formularios de reclamación.

Vendedor, Recepcionista, Punto de Información, Atención ao Cliente, Comunicación, Comercial, Publicidade, Administración, Telefonista, Operador, Asesor, Xestión.

Este curso prepárase para saber afrontar situacións de queixas e reclamacións, xa sexan de usuarios no caso do centro de traballo, ou de persoas próximas ou non no ámbito persoal. En definitiva, achegarase coñecementos sobre a atención ao cliente, concretamente a xestión de queixas e reclamacións.

Este curso está dirixido a persoas interesadas na calidade do servizo, coñecendo os procesos de comunicación, as súas barreiras e dificultades, que queiran poder ter unha comunicación eficaz cos demais, con capacidade de escoita activa, empatía e asertividade. O curso está enfocado a expertos e non expertos, ofrecendo a posibilidade de adquirir os conceptos básicos relativos ao control de situacións de queixas e reclamacións de clientes e público en xeral, tratando de resolvelos de forma eficiente e eficaz, utilizando habilidades como a empatía e a asertividad.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.