Curso UF1855 Atención e Resolución de Queixas de Usuarios

No ámbito da informática e das comunicacións, cómpre coñecer os distintos ámbitos da xestión e supervisión de alarmas en redes de comunicacións, dentro da área profesional das comunicacións. Así, este curso pretende proporcionar os coñecementos necesarios para controlar o estado e dispoñibilidade da rede de comunicacións e dos servizos implantados, máis concretamente no que se refire á atención e resolución de queixas dos usuarios.

- Identificar os sistemas nos que se almacenan os datos dos usuarios da organización, e os servizos que ten contratados para verificar a súa existencia. - Distinguir se a incidencia ou reclamación do usuario se debe a un fallo na rede ou á configuración do terminal ou ao seu acceso ao servizo, tendo en conta as súas especificacións técnicas. - Clasificar as diferentes queixas que pode denunciar un usuario, tendo en conta os servizos que se poden ofrecer. - Describir as características e funcionalidades dos terminais de acceso aos servizos prestados polas redes de comunicacións.

Desenvolve a súa actividade profesional en empresas ou entidades públicas ou privadas, tanto autónomos como por conta allea, de calquera tamaño, que dispoñan de infraestrutura de rede de comunicacións e ofrezan servizos de comunicacións, nos departamentos de supervisión de redes e atención ao cliente.

Esta formación axústase ao itinerario formativo da Unidade Formativa UF1855 Atención e resolución de reclamacións dos usuarios, acreditando que superaron as distintas Unidades de Competencia incluídas nela, e ten como finalidade a acreditación das Competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral e a formación non formal, a través das cales optarán á obtención do correspondente Certificado de Profesionalidade, a través das respectivas Comunidades Autónomas, así como das respectivas convocatorias das Comunidades Autónomas. en si. (Real decreto 659/2023, do 18 de xullo, polo que se desenvolve a ordenación do Sistema de Formación Profesional e se establece un procedemento permanente para a acreditación das competencias profesionais adquiridas mediante a experiencia laboral ou a formación non formal).

Este curso está dirixido a profesionais do mundo da informática e das comunicacións, en concreto da xestión e supervisión de alarmas en redes de comunicacións dentro da área profesional das comunicacións e a todas aquelas persoas interesadas en adquirir coñecementos relacionados coa atención e resolución de queixas dos usuarios.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.