Máster en Técnicas de Vendas e Atención ao Cliente + Grao Universitario

Se traballas no sector comercial e queres aprender os conceptos axeitados para desenvolver procesos de vendas e atención ao cliente, este é o teu momento. Co Máster en Técnicas de Vendas e Atención ao Cliente poderás adquirir os coñecementos imprescindibles para desenvolver esta función da mellor maneira posible. Á hora de tratar con clientes, a relación entre o vendedor e o cliente é transcendental; unha boa relación e entendemento entre ambos pode levar a unha situación óptima, é dicir, o cumprimento dos obxectivos de ambas as partes.

- Dotar ao alumno das habilidades dun bo vendedor dunha forma rápida e sinxela: detectar as motivacións de compra do cliente e persuadirlle de que o produto que ofrece satisfará as súas aspiracións. - Estudar a psicoloxía do consumidor e a do propio vendedor. - Desenvolver (ou reforzar) certos coñecementos relacionados coas vendas e o mercado. - Mellorar a atención e atención ao cliente. - Realizar os procesos de recollida, canalización e/ou resolución de reclamacións, e seguimento dos clientes nos servizos posvenda. - Producir mensaxes orais en situacións de relación cun cliente para satisfacer as súas necesidades. - Redactar e completar documentación comercial básica utilizando ferramentas de interpretación, manuais e informáticas, e fontes de información adecuadas. - Ter coñecemento da importancia do proceso de comunicación co obxectivo de atención ao cliente. - Coñecer e saber utilizar todos os elementos que interveñen no proceso de comunicación. - Ser capaz de controlar as queixas e reclamacións que poidan xurdir en función dos servizos ou produtos ofrecidos por unha empresa ou empresa. - Coñecer as diferentes funcións que realiza o departamento comercial en materia de promocións.

- Dotar ao alumno das habilidades dun bo vendedor dunha forma rápida e sinxela: detectar as motivacións de compra do cliente e persuadirlle de que o produto que ofrece satisfará as súas aspiracións. - Estudar a psicoloxía do consumidor e a do propio vendedor. - Desenvolver (ou reforzar) certos coñecementos relacionados coas vendas e o mercado. - Mellorar a atención e atención ao cliente. - Realizar os procesos de recollida, canalización e/ou resolución de reclamacións, e seguimento dos clientes nos servizos posvenda. - Producir mensaxes orais en situacións de relación cun cliente para satisfacer as súas necesidades. - Redactar e completar documentación comercial básica utilizando ferramentas de interpretación, manuais e informáticas, e fontes de información adecuadas. - Ter coñecemento da importancia do proceso de comunicación co obxectivo de atención ao cliente. - Coñecer e saber utilizar todos os elementos que interveñen no proceso de comunicación. - Ser capaz de controlar as queixas e reclamacións que poidan xurdir en función dos servizos ou produtos ofrecidos por unha empresa ou empresa. - Coñecer as diferentes funcións que realiza o departamento comercial en materia de promocións.

Este Máster en Técnicas de Vendas e Atención ao Cliente prepárao para adquirir coñecementos específicos dentro da área, desenvolvendo no alumnado as habilidades para funcionar profesionalmente no sector e especializándose en vendas e atención ao cliente.

O Máster en Técnicas de Vendas e Atención ao Cliente está dirixido a profesionais relacionados co marketing. Empresarios, economistas, dependientes, comerciantes,... todo tipo de vendedores de calquera ámbito. Consumidores que amosan o seu especial interese en saber como poden influír nas súas decisións á hora de realizar unha compra.

Esta formación non está incluída no ámbito da formación regrada oficial (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, FP Oficial de Formación Profesional, Bacharelato, Grao Universitario, Mestrado Universitario Oficial e Doutoramento). Trátase, polo tanto, dunha formación complementaria e/ou de especialización, dirixida á adquisición de determinadas competencias, destrezas ou aptitudes de carácter profesional, que poderán ser valoradas como méritos en bolsas de traballo e/ou oposicións, sempre dentro do apartado de Formación Complementaria e/ou Formación Continua. Sempre é fundamental revisar os requisitos específicos de baremación das bolsas de traballo públicas específicas ás que queremos presentarnos.