प्रबंधन, ग्राहक सेवा और टेलीफोन बिक्री में व्यावसायिक स्नातकोत्तर प्रबंधन, ग्राहक सेवा और टेलीफोन बिक्री में व्यावसायिक स्नातकोत्तर

ऑनलाइन प्रशिक्षण

प्रबंधन, ग्राहक सेवा और टेलीफोन बिक्री में व्यावसायिक स्नातकोत्तर

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300 घंटे

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स्पैनिश

नई सदी में कंपनियों की प्रतिस्पर्धात्मकता में ग्राहक सेवा मुख्य स्तंभों में से एक है। रिलेशनशिप मार्केटिंग की अवधारणा और इसके सही अनुप्रयोग को समझकर, ग्राहक वफादारी उत्पन्न करने वाले कारणों की पहचान की जा सकती है, साथ ही कंपनी के लिए उनके परिणामों की भी पहचान की जा सकती है। यह कंपनी की व्यावसायिक गुणवत्ता बढ़ाने, कौशल विकसित करने और उपलब्ध उपकरणों का उपयोग करने, ग्राहक सेवा में लगातार सुधार करने और इस प्रकार, ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के बारे में है। इस पाठ्यक्रम से छात्र टेलीफोन बिक्री और ग्राहक सेवा में उपभोक्ता मामलों से संबंधित शिकायतों और दावों का प्रबंधन करने के लिए आवश्यक ज्ञान सीखेंगे।

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Rs. 38,900

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ध्यान में रखने योग्य विवरण

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बहुभाषी समर्थन

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डिजिटल प्रमाणपत्र शामिल है

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सहायक फिया

उद्देश्य

- ग्राहक सेवा के उद्देश्य से संचार प्रक्रिया के महत्व का ज्ञान हो। - संचार प्रक्रिया में शामिल सभी तत्वों को जानें और उनका उपयोग कैसे करें। - किसी कंपनी या कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवाओं या उत्पादों के आधार पर उत्पन्न होने वाली शिकायतों और दावों को नियंत्रित करने में सक्षम हो। - पदोन्नति के संबंध में बिक्री विभाग द्वारा किए गए विभिन्न कार्यों को जानें। - कार्रवाई की दिशा निर्धारित करने के लिए उपभोग के संबंध में ग्राहक/उपभोक्ता/उपयोगकर्ता के प्रश्न, शिकायत या दावे की पर्याप्त रूप से पहचान करें। - स्थापित विशिष्टताओं और वर्तमान नियमों के अनुसार उठाई गई समस्या/प्रश्न के संबंध में उपभोक्ता को उनके स्तर पर अधिकारों और संभावित मध्यस्थता/मध्यस्थता तंत्र और/या समाधान के बारे में सूचित/मार्गदर्शन करें। - कंपनी के विभागों और/या संबंधित संस्थाओं और संगठनों के प्रति शिकायतों और दावों पर कार्रवाई करें, ताकि संघर्ष को हल करने में उपभोक्ता का उद्देश्य या हित संतुष्ट हो। - विसंगतियों या देरी का पता लगाने के लिए दावा प्रक्रिया को नियंत्रित करें।

सामग्री

कैरियर के अवसर

- ग्राहक सेवा के उद्देश्य से संचार प्रक्रिया के महत्व का ज्ञान हो। - संचार प्रक्रिया में शामिल सभी तत्वों को जानें और उनका उपयोग कैसे करें। - किसी कंपनी या कंपनी द्वारा दी जाने वाली सेवाओं या उत्पादों के आधार पर उत्पन्न होने वाली शिकायतों और दावों को नियंत्रित करने में सक्षम हो। - पदोन्नति के संबंध में बिक्री विभाग द्वारा किए गए विभिन्न कार्यों को जानें। - कार्रवाई की दिशा निर्धारित करने के लिए उपभोग के संबंध में ग्राहक/उपभोक्ता/उपयोगकर्ता के प्रश्न, शिकायत या दावे की पर्याप्त रूप से पहचान करें। - स्थापित विशिष्टताओं और वर्तमान नियमों के अनुसार उठाई गई समस्या/प्रश्न के संबंध में उपभोक्ता को उनके स्तर पर अधिकारों और संभावित मध्यस्थता/मध्यस्थता तंत्र और/या समाधान के बारे में सूचित/मार्गदर्शन करें। - कंपनी के विभागों और/या संबंधित संस्थाओं और संगठनों के प्रति शिकायतों और दावों पर कार्रवाई करें, ताकि संघर्ष को हल करने में उपभोक्ता का उद्देश्य या हित संतुष्ट हो। - विसंगतियों या देरी का पता लगाने के लिए दावा प्रक्रिया को नियंत्रित करें।

यह आपको किस चीज़ के लिए तैयार करता है

प्रबंधन, सेवा और टेलीफोन बिक्री में यह व्यावसायिक स्नातकोत्तर आपको इष्टतम टेलीफोन सेवा और बिक्री के लिए तकनीकों में प्रशिक्षित करने के साथ-साथ उत्पादों और सेवाओं की टेलीफोन बिक्री में शिकायतों और दावों का प्रबंधन करने का तरीका जानने के लिए तैयार करता है।

को संबोधित किया

यह पाठ्यक्रम उन सभी लोगों के लिए है जो अपने भविष्य के काम को ग्राहक सेवा और टेलीफोन बिक्री गतिविधियों से संबंधित उपभोक्ता शिकायतों और दावों के प्रबंधन की दिशा में निर्देशित करना चाहते हैं, या जो अपने पेशेवर ज्ञान को अद्यतन करना चाहते हैं।

कार्यप्रणाली

हमारा प्रशिक्षण 100% ऑनलाइन है, जो छात्रों को अपने अध्ययन को स्व-विनियमित करने और इसे अपनी आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित करने की अनुमति देता है। हम आलोचनात्मक सोच और रचनावाद पर आधारित दृष्टिकोण के साथ व्यक्तिगत और स्वायत्त शिक्षण के लिए प्रतिबद्ध हैं। हमारे पास एक अत्यधिक विशिष्ट शिक्षण टीम है जो संपूर्ण शिक्षण-सीखने की प्रक्रिया में आपका साथ देगी। यह आपको अपने प्रशिक्षण को और भी अधिक वैयक्तिकृत करने की अनुमति देगा, क्योंकि हम आपकी गति और आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलन करते हैं। आपको किसी भी उपकरण से और दिन के किसी भी समय हमारे शिक्षण मंच, MyLXP तक पहुंच प्राप्त होगी, जिससे आप यह तय कर सकेंगे कि कैसे और कब अध्ययन करना है। यह सब हमारी एडुका एलएक्सपी (लर्निंग एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म) पद्धति की बदौलत संभव हुआ है, जो आपकी शैक्षिक प्रगति को बढ़ावा देने, नवाचार को प्रोत्साहित करने और प्रत्येक आवश्यकता के अनुकूल व्यक्तिगत शिक्षण अनुभव प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया वातावरण है।

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