Master in Telecare Call Management

Lo sviluppo di nuove tecnologie di informazione e comunicazione (TIC) ha portato alla cova di una vasta gamma di servizi sociali che consentono, attraverso una linea telefonica e una specifica apparecchiatura informatica di comunicazione, che frequentano da casa agli anziani che vivono da soli e persone che si trovano in una situazione di dipendenza. Telecare, così consolidati, come servizio di supporto alla permanenza a casa di questi gruppi di popolazione, che copre una serie di cure personalizzate che contribuiscono al miglioramento delle loro condizioni di sicurezza, migliorano la loro indipendenza e autonomia e facilitano l'integrazione nel loro normale ambiente di coesistenza.

- Conosci i principi di base e i principali dispositivi di telecare, nonché i loro ambiti. - Impara a gestire le chiamate in arrivo e in uscita in un servizio di telecare. - Conosci gli strumenti, le tecniche e le competenze principali per svolgere un servizio di telecare di qualità. - Sviluppare capacità comunicative che consentono di stabilire comunicazioni efficaci tra teleoperatori e utenti, considerando i protocolli, i regolamenti e le buone pratiche professionali. - Affrontare le situazioni di crisi generate nel servizio di telecare usando abilità psicosociali per consentire l'attenzione del telefono. - Analizzare l'importanza del lavoro di squadra per la fornitura di un servizio di telecare.

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Questo maestro in Telecare Call Management ti prepara ad acquisire conoscenze specifiche nell'area che si sviluppa nello studente alcune capacità per sviluppare professionalmente nel settore e più specificamente nella gestione delle chiamate di Telecare.

Questo maestro in Telecare chiama la direzione a tutte quelle persone che, per il proprio interesse, per necessità professionale, desiderano acquisire le conoscenze e le competenze necessarie per essere in grado di esercitare come telecare di Telecare.

Questa formazione non è inclusa nell'ambito della formazione regolamentata ufficiale (istruzione infantile, istruzione primaria, istruzione secondaria, formazione professionale ufficiale FP, baccalaureato, laurea in università, maestro universitario ufficiale e dottorato). È quindi una formazione complementare e/o della specializzazione, volta ad acquisire determinate competenze, competenze o attitudini di natura professionale, essere a malapena come merito nelle banche di lavoro e/o concorsi di opposizione, sempre all'interno della sezione di formazione complementare e/o della formazione continua essendo sempre essenziali per rivedere i requisiti specifici del lavoro di lavoro pubblico del mercato azionario del lavoro pubblico.