- Analizzare la distribuzione turistica e le entità e i media che la compongono, stimandone l'evoluzione e l'incidenza delle nuove tecnologie. - Analizzare i rapporti commerciali, operativi e contrattuali delle agenzie di viaggio e dei tour operator con i diversi fornitori di servizi turistici. - Analizzare i processi di informazione, consulenza e vendita, valutandone l'importanza per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. - Sviluppare processi di vendita e prenotazione di trasporti, pacchetti di viaggio, escursioni e trasferimenti e applicare procedure consolidate. - Sviluppare azioni promozionali applicabili nelle agenzie di viaggio e descrivere e applicare tecniche di promozione delle vendite e negoziazione, valutandone l'importanza per il raggiungimento degli obiettivi aziendali. - Controllare documenti e materiali e preparare report e report sulle vendite per evitare costi inutili. - Fatturare, pagare e saldare accuratamente le spese o i crediti dei clienti. - Controllare i conti dei clienti con credito e gestire la riscossione degli importi scaduti per evitare squilibri economici. - Controllare i saldi e le fatture dei fornitori, risolvendo discrepanze e incidenti contabili-amministrativi. - Effettuare varie operazioni di tesoreria e controllare accuratamente contanti e conti bancari. - Analizzare la valutazione del concetto di turismo, individuando gli elementi che compongono il sistema turistico. - Identificare e comprendere i fattori che influenzano la domanda turistica individuale e la domanda turistica aggregata in una destinazione turistica. - Riconoscere i segmenti di domanda dell'attuale mercato turistico e descriverne le caratteristiche. - Analizzare il mercato turistico individuando destinazioni turistiche nazionali ed internazionali. Utilizzare i supporti informatici comunemente utilizzati nel settore. Utilizza programmi informatici di gestione delle prenotazioni o CRS, sistemi di distribuzione globale o GDS. Utilizzare programmi gestionali per agenzie di viaggio o front office comuni nel settore e software di elaborazione testi. Nei casi pratici di richiesta di prenotazione di trasporti, pacchetti viaggio, escursioni o trasferimenti, e di utilizzo di supporti e risorse tecnologiche: Rispondere alle richieste di prenotazione individuando le informazioni che devono essere richieste al cliente e individuandole con gli appositi supporti. Effettuare calcoli di prezzi e tariffe utilizzando le informazioni fornite dai sistemi di gestione. Verificare la disponibilità dei posti attraverso il sistema informatico e argomentare in base alla situazione presentata, proponendo alternative se necessario, per arrivare alla vendita. Effettuare la registrazione dei dati sul supporto prescelto e scrivere messaggi di richiesta di conferma dei servizi ai fornitori anche mediante supporti informatici. Informare il cliente sullo stato della prenotazione, riconfermandone termini, prezzi e servizi, confrontandoli con quelli forniti dal sistema. Effettuare l'emissione dei biglietti di trasporto e del resto della documentazione necessaria al viaggio utilizzando gli appositi supporti. - Conoscere approfonditamente i compiti e le funzioni di un agente di viaggio. - Studiare i processi amministrativi che si verificano nelle agenzie di viaggio. - Analizzare le fonti di informazione turistica. - Identificare Internet e le applicazioni informatiche come strategia di prenotazione online. - Applicare tecniche e competenze di comunicazione e servizio al cliente comunemente utilizzate nelle strutture turistiche, al fine di soddisfare le loro aspettative e concretizzare soggiorni futuri. - Interpretare messaggi orali di media complessità in inglese, espressi da clienti e fornitori a velocità normale nel campo dell'attività turistica, con l'obiettivo di fornire un servizio adeguato, raggiungere la soddisfazione del cliente, concretizzare le vendite e scambiare informazioni con altri. professionisti nel loro campo. - Interpretare, senza bisogno del dizionario, documenti di media complessità scritti in inglese, nel campo dell'attività turistica, per ottenere informazioni, elaborarle e svolgere azioni appropriate. - Esprimere a clienti e fornitori in inglese, messaggi orali fluenti, di media complessità, nel settore del turismo, in situazioni di comunicazione faccia a faccia o a distanza, con l'obiettivo di fornire un servizio adeguato, raggiungere la soddisfazione del cliente, concretizzare le vendite e scambiare informazioni. - Produrre in inglese documenti scritti di media complessità, grammaticalmente e ortograficamente corretti, necessari per l'efficace adempimento dei propri compiti e per garantire gli accordi inerenti la propria attività, utilizzando un ampio vocabolario specifico del proprio ambito professionale. - Comunicare oralmente spontaneamente con uno o più clienti o fornitori in lingua inglese, nella fornitura di servizi turistici.
