Formazione in linea
50 ore
spagnolo
Nel campo del commercio e del marketing è necessario conoscere i diversi ambiti delle attività commerciali ausiliarie, nell'ambito professionale delle vendite. Pertanto, questo corso mira a fornire le conoscenze necessarie per il servizio clienti di base.
Instituciones educativas
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Assistente Fia
- Applicare tecniche di comunicazione di base in diverse situazioni di cura e trattamento basate su diversi elementi, barriere, difficoltà e alterazioni. - Adottare atteggiamenti e comportamenti che forniscano un servizio al cliente efficace e di qualità in situazioni semplici di servizio di base nel punto vendita. - Applicare tecniche di cura di base in diverse situazioni di domanda di informazioni e richieste dei clienti. - Adottare linee guida di comportamento assertivo, adattandole a situazioni di reclami e/o richieste dei clienti nel punto vendita o consegna a domicilio.
Svolgono le loro funzioni negli esercizi commerciali: negozi, supermercati e ipermercati, per conto terzi, o in proprio in caso di consegna locale, seguendo le istruzioni ricevute e sotto la diretta supervisione di un responsabile dell'esercizio o della consegna commerciale.
Questa formazione è conforme al percorso formativo del Modulo Formativo MF1329_1 Servizio Clienti Base, che certifica il superamento delle diverse Unità di Competenza in esso incluse, ed è finalizzata all'accreditamento delle Competenze Professionali acquisite attraverso esperienze lavorative e formazione non formale, attraverso le quali potrai ottenere il corrispondente Certificato di Professionalità, attraverso i rispettivi bandi pubblicati dalle diverse Comunità Autonome, nonché dallo stesso Ministero del Lavoro. (Regio decreto 659/2023, del 18 luglio, che sviluppa l'organizzazione del sistema di formazione professionale e stabilisce una procedura permanente per l'accreditamento delle competenze professionali acquisite attraverso l'esperienza lavorativa o la formazione non formale).
