- Analizzare le procedure di gestione delle informazioni alla reception. - Analizzare i processi del dipartimento di accoglienza e applicare le procedure adeguate per la corretta erogazione e controllo dei servizi ad esso inerenti. - Sviluppare processi di gestione della riscossione e della fatturazione. - Analizzare il servizio di sicurezza delle strutture ricettive. - Applicare tecniche e competenze di comunicazione e servizio al cliente comunemente utilizzate nelle strutture turistiche. - Analizzare i processi amministrativi per la prenotazione di camere e altri servizi ricettivi, applicando le procedure e le operazioni idonee alla loro attuazione. - Interpretare messaggi orali di media complessità in inglese, espressi da clienti e fornitori a velocità normale nel campo dell'attività turistica, con l'obiettivo di fornire un servizio adeguato, raggiungere la soddisfazione del cliente, concretizzare vendite e scambiare informazioni con altri professionisti del proprio settore. - Produrre in inglese documenti scritti di media complessità, grammaticalmente e ortograficamente corretti, necessari per l'efficace adempimento dei propri compiti e per garantire gli accordi inerenti la propria attività, utilizzando un ampio vocabolario specifico del proprio ambito professionale. - Comunicare oralmente spontaneamente con uno o più clienti o fornitori in lingua inglese, nella fornitura di servizi turistici.
