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サービス部門の苦情管理のコース

Institución Educativa

モードオンライン

間隔 200 時間

言語スペイン語

¥3,025.00

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Plan de estudios

まとめ

Customer service is one of the fundamental pillars of the competitive capacity of companies in the globalized environment in which they operate.顧客やユーザーによる組織に対する忠誠心を生み出して開発する際のリレーショナルマーケティングの概念の理解と同じくらい、苦情や請求を正しく管理することが重要です。サービスセクターのこの一連の苦情と請求管理は、公共サービスの適切なレベルの卓越性を維持するという観点から、分野での専門的なトレーニング、スキルの開発、専門的なツールの管理、クライアントによる治療、およびこれらの事件の治療の改善を提供します。

目標

- 消費に関するクライアントの協議、苦情、または請求を適切に特定します。 - 苦情と請求の分野での行動線を知ってください。 - あなたの苦情または相談の権利と可能な解決メカニズムを消費者に通知する方法を知ってください。 - 対応する部門で受け取った苦情と請求を適切に管理します。 - 紛争の解決において消費者の権利を保証し、彼らが満足していることを保証します。 - 請求プロセスを制御して、異常または遅延を検出します。

専門的な機会

サービスセクターにおけるこの苦情管理コースの専門職の出口は、高等部門、顧客サービス部門、または商品やサービスの消費者またはユーザーへの情報とガイダンスの分野、およびそのプロセスの品質の管理における専門的な活動の開発に関連しています。

準備を整えるために

サービスセクターでのこの一連の苦情と請求により、ビジネス組織内で、顧客サービスの分野で使用される主要なコミュニケーション、交渉、解決技術を学習する可能性があり、サービスや製品のユーザーが介入できる請求と苦情の正しい管理に焦点を当てています。

誰に宛てたものですか？

サービスセクターにおけるこの一連の苦情と請求は、第三部門での顧客サービス活動に関連して、消費の顧客サービス活動に関連して、および分野での専門知識を更新したいすべての人のために、消費における請求の管理に向けて将来の作業を導きたい労働者を対象としています。

公式キャラクター

このトレーニングは、公式の規制トレーニングの範囲（乳児教育、初等教育、中等教育、公式専門訓練FP、バカロレア、大学の学位、公式大学の修士号、博士号）の範囲に含まれていません。したがって、それは補完的および/または専門的なトレーニングであり、専門的な性質の特定のスキル、スキル、または適性を獲得することを目的としており、ワークバッグや野党競争のメリットとしてかろうじて、補完的なトレーニングセクションおよび/または継続的なトレーニングは、公共労働市場の公共労働株の特定の要件をレビューするために常に不可欠です。