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顧客関係管理のコース（CRM）

Institución Educativa

モードオンライン

間隔 200 時間

言語英語

1.871 lei

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Plan de estudios

まとめ

顧客関係管理（CRM）のコースは、今日の最も賢明なスキルの1つをマスターするためのゲートウェイです。企業がパーソナライズされた顧客とのやり取りにますます焦点を当てているため、CRMの専門知識の需要は高騰しています。このコースは、新しいデジタル顧客のダイナミクスに飛び込み、顧客体験を理解し、革新し、ソーシャルメディアメディアプラットフォーム全体でクライアントのやり取りを効果的に管理する機会を提供します。顧客体験を診断し、重要な指標を使用して顧客体験を測定することを学び、顧客満足度とロイヤルティを強化するための知識を持つ機器を自分で測定することを学びます。当社の包括的なカリキュラムは、顧客関係を変え、ビジネスの成功を促進するスキルを提供するように設計されています。このチャンスを埋め込み、あなたの環境の修道院から、活況を呈している業界であなたのキャリアの見通しを高めてください。私たちに参加して、顧客関係管理のリーダーになりましょう。

目標

- デジタル顧客の進化するニーズと行動を未成年者。 - 現在のカスタマーエクスペリエンスの課題を分析して診断します。 - 顧客体験を強化するための革新的な戦略を設計します。 - 顧客の忠誠心を高めるために、効果的なCRMプラクティスを実装します。 - ソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客のやり取りとサービスを管理します。 - 主要なメトリックを使用してカスタマーエクスペリエンスを測定および評価します。 - 顧客満足度を向上させるために、重要な指標とモデルを適用します。

専門的な機会

-CRMスペシャリスト：顧客のやり取りとデータ管理の最適化 - カスタマーエクスペリエンスデザイナー：顧客の旅の革新と強化 - ソーシャルメディアカスタマーサービスマネージャー：デジタルプラットフォームでのクライアントインタラクションの処理と改善 - データアナリスト：顧客満足のための主要なパフォーマンス指標 - 顧客の成功マネージャー：戦略的関係と忠誠心を通じて顧客の定着と忠誠心

準備を整えるために

このコースでは、デジタル顧客のニーズとその経験を診断することにより、顧客関係を効果的に管理する準備をします。ソーシャルメディアプラットフォームで顧客体験を設計および革新し、CRMツールを使用し、カスタマーサービスを管理することを学びます。追加的には、顧客体験を測定し、主要な指標を解釈するためにejetoになり、顧客満足度と忠誠心を強化するようになります。

誰に宛てたものですか？

顧客関係管理（CRM）のコースは、スキルの向上または更新に熱心な分野の専門家や卒業生に指定されています。理想的な候補者には、デジタル顧客の理解、カスタマーエクスペリエンスデザインの改善、ソーシャルメディアでの顧客サービスの管理、CRM戦略と主要なパフォーマンスインジケーターのマスタリングにおいて、Thoss Interdedが含まれます。