불만 및 청구 치료 및 관리 과정

현재, 불만 및 청구의 효율적인 관리는 명성을 유지하고 개선하기를 열망하는 모든 조직의 기본 기둥입니다. 치료 및 불만 및 청구 과정은 전화 관리에서 사법 결의에 이르기까지 이러한 상황을 효과적으로 처리하는 데 필요한 기술을 제공하도록 설계되었습니다. 지속적인 성장 수요 로이 과정을 통해 불만을 개선 기회로 전환 할 수있는 전문가가 될 수 있습니다. 불만을 관리하고, 주장을 처리하며, 관련 법적 프레임 워크를 이해하는 법을 배웁니다. 또한 전화 관리 및 갈등 해결에 대한 역량을 얻게됩니다. 실용적이고 업데이트 된 접근 방식은 고객 만족도를 향상시키고 회사의 이미지를 강화하기위한 주요 도구를 제공 할 것입니다. 급성장하는 분야에서 눈에 띄는 기회를 놓치지 마십시오. 우리와 함께 노동 수요가 높은 분야에서 당신의 기술을 향상 시키십시오.

- 불만의 개념과 서비스 개선의 중요성을 이해하십시오. -받은 불만을 효율적으로 관리하기위한 올바른 단계를 식별하십시오. - 완전한 불만 관리 프로세스 및 정보 수집을 분석하십시오. - 고객 불만에 효과적이고 적절한 답변을 작성하십시오. - 불만의 수신 및 관리를 적극적으로 홍보하는 정책을 만듭니다. - 클레임 시트의 사용 및 처리를 알고 있습니다. - 효과적으로 충전 편지를 만드는 열쇠를 지배하십시오. - 청구와 관련된 권한과 제재를 이해하십시오. - 법적 프레임 워크 내에서 대안과 장점으로 중재를 탐색하십시오. - 클레임 및 불만에 대한 전화 관리 기술을 개발합니다. - 전화를 통해 불만, 반대 및 청구를 효과적으로 관리하는 법을 배웁니다. - 청구 해결을위한 사법 절차와 함께. - 사법 청구의 맥락에서 갈등을 협상하고 해결합니다. - 사법 분야에서의 도덕적 손상의 개념과 그 관련성을 알고 있습니다.

- 서비스 회사의 클레임 관리자 - 대규모 영역의 고객 서비스 담당자 - 사후 서비스 코디네이터 - 소비자 충돌 중재자 - 전화 서비스 및 불만 해제 전문가 - 클레임 관리 정책의 컨설턴트 - 품질 부서 및 고객 만족도 기술자

불만 및 청구 대우 및 청구 과정은 귀하가 신원 식별에서 해결에 이르기까지 불만 및 청구를 효과적으로 해결할 수 있도록 준비시킵니다. 불만을 관리하고, 개선 정책을 만들고, 특정 잎을 통해 청구를 관리하는 법을 배웁니다. 전화 관리 기술을 개발하고 협상 및 갈등 해결을 포함한 사법 절차, 도덕적 손상 개념을 알고 있습니다. 이 교육은 전문적인 실습을 가능하게하지 않지만 지식을 확장하고 업데이트합니다.

이 과정은 불만과 청구에 대한 지식을 확장하거나 업데이트하려는 부문의 전문가 및 졸업생을 대상으로합니다. 그들은 불만과 제안을 처리하고, 청구 시트를 처리하고, 전화 클레임에 참석하며, 관련 사법 절차를 알고 있습니다. 전문적인 연습을 가능하게하는 보완 교육.

이 교육은 공식 규제 교육 범위 (유아 교육, 초등 교육, 중등 교육, 공식 전문 교육 FP, Baccalaureate, University Degree, 공식 대학 석사 및 박사 학위에 포함되지 않습니다. 그러므로 그것은 보완 및/또는 전문화 훈련으로, 전문적인 성격의 특정 기술, 기술 또는 적성을 습득하는 것을 목표로하며, 공공 노동 주식 시장의 공공 노동 주식의 특정 노동 주식의 특정 요건을 검토하는 데 항상 보완 교육 섹션 및/또는 지속적인 훈련 내에서 워크 백 및/또는 야당 경쟁에서 거의 공로가 될 수 있습니다.