콜센터의 마스터 관리 : 컨택 센터 관리자 + 대학 학위

오늘날 고객 컨택 센터는 고객과의 조직의 최대 규모, 때로는 유일한 유일한 연락처로 구성 되어이 치료 및 관리 영역을 사용자와 고객의 경험 관리, 궁극적으로 만족도와 충성도에서 전략적으로 중요한 영역으로 바꿉니다. 고객 서비스 센터는 회사의 고객에게보다 효과적이고 더 나은 수익을 내도록 만들어졌으며 소셜 네트워크와 같은 기술 개발 및 새로운 접촉 채널과 병행하여 성장하고 발전하고 있습니다. 이 모든 것은 적절한 미디어 및 기술을 갖춘 전문화 된 컨택 센터를 갖는 것이 중요하다는 것을 보여 주며, 무엇보다도 활동에 대한 특정 교육을받은 훌륭한 전문가들이 이끄는 자격을 갖춘 동기 부여 된 사람들로 구성된 팀으로 구성됩니다. 이 콜센터의 마스터 관리 덕분에 : 컨택 센터 관리자는이 환경에서 전문적으로 기능하는 적절한 기술을 알고 있습니다.

- 콜센터를 임플란트, 관리 및 지시합니다. - 조직의 상업 전략에 포함 된 사양에 따라 상업적 행동 계획에 대한 정보를 얻습니다. - 상업적 전략에 대한 의사 결정을 촉진하기 위해 고객, 경쟁, 제품 및 인적 및 자료 자원의 정보에서 얻은 결론으로 보고서를 준비합니다. - 상업 팀은 영업 계획, 가치 및 기업 정체성의 목표를 달성하기 위해 참여와 동기 부여를 촉진합니다. - 정의 된 상업 매개 변수와 회사/엔티티의 위치에서 판매의 조치를 프로그램하십시오. - 고객에게 연락하여 판매하십시오. - 판매 기술에 적용되는 감성 지능을 알고 있습니다. - 협상 기술을 적용하십시오. - 사후 살인 전략을 수행하십시오. - 텔레 마케팅을 알고 있습니다.

- 콜센터를 임플란트, 관리 및 지시합니다. - 조직의 상업 전략에 포함 된 사양에 따라 상업적 행동 계획에 대한 정보를 얻습니다. - 상업적 전략에 대한 의사 결정을 촉진하기 위해 고객, 경쟁, 제품 및 인적 및 자료 자원의 정보에서 얻은 결론으로 보고서를 준비합니다. - 상업 팀은 영업 계획, 가치 및 기업 정체성의 목표를 달성하기 위해 참여와 동기 부여를 촉진합니다. - 정의 된 상업 매개 변수와 회사/엔티티의 위치에서 판매의 조치를 프로그램하십시오. - 고객에게 연락하여 판매하십시오. - 판매 기술에 적용되는 감성 지능을 알고 있습니다. - 협상 기술을 적용하십시오. - 사후 살인 전략을 수행하십시오. - 텔레 마케팅을 알고 있습니다.

Call Center의 다음 마스터 관리 : Contact Center Manager는 콜센터를 구현, 관리 및 지시 할 수 있도록 준비하고 상업 조직, 영업 인력 및 상업용 장비 관리, 영업 운영 및 텔레 마케팅을 위해 교육합니다.

Call Center의 마스터 관리 : Contact Center Manager는 전문가 또는 미래의 컨택 센터 전문가, Contact Center 사용자의 중급 관리자, 고객 서비스 서비스를 제공하는 회사의 관리자 및 전문가 또는이 주제에 대해 교육하려는 사람을 대상으로합니다.

이 교육은 공식 규제 교육 범위 (유아 교육, 초등 교육, 중등 교육, 공식 전문 교육 FP, Baccalaureate, University Degree, 공식 대학 석사 및 박사 학위에 포함되지 않습니다. 따라서 보완 및/또는 전문화 훈련은 전문적인 성격의 특정 기술, 기술 또는 적성을 습득하는 것을 목표로하며, 공공 노동 시장의 공공 노동 주식의 특정 노동 주식의 특정 요건을 검토하는 데 항상 보완 교육 섹션 및/또는 지속적인 훈련 내에서 워크 백 및/또는 야당 경쟁에서 거의 장점이 될 수 있습니다.