Cursus MF0245-3 Beheer van klachten en claims in consumentenzaken

Online-training

Cursus MF0245-3 Beheer van klachten en claims in consumentenzaken

Name: Cursus MF0245-3 Beheer van klachten en claims in consumentenzaken en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14742-2501
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

90 uur

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

Spaans

Klantenservice is een van de belangrijkste pijlers onder het concurrentievermogen van bedrijven in de nieuwe eeuw. Door het concept van relatiemarketing en de juiste toepassing ervan te begrijpen, kunnen de oorzaken die klantloyaliteit genereren worden geïdentificeerd, evenals de gevolgen ervan voor het bedrijf. Het gaat om het verhogen van de commerciële kwaliteit van het bedrijf, het ontwikkelen van vaardigheden en het gebruiken van de beschikbare tools, het voortdurend verbeteren van de klantenservice en daarmee het bereiken van klanttevredenheid. Met deze cursus leert de student de nodige kennis om klachten en claims in consumentenzaken te beheren.

Instituciones educativas

175€

Vraag informatie aan

Ik ben geïnteresseerd Ik ben geïnteresseerd

Ik ben geïnteresseerd

Details om rekening mee te houden

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Meertalige ondersteuning

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Digitaal certificaat inbegrepen

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Pia

Doelstellingen

- Breng de vraag, klacht of claim van de opdrachtgever/consument/gebruiker met betrekking tot het verbruik adequaat in kaart om hier actielijnen uit af te leiden. - Informeer/begeleid de consument over de rechten en mogelijke bemiddelings-/arbitragemechanismen en/of oplossingen, op hun niveau, met betrekking tot het probleem/de vraag die wordt gesteld, in overeenstemming met vastgestelde specificaties en geldende regelgeving. - Het verwerken van klachten en claims jegens de bedrijfsafdelingen en/of overeenkomstige entiteiten en organisaties, zodat aan het doel of belang van de consument bij het oplossen van het conflict wordt voldaan. - Beheer het claimproces om afwijkingen of vertragingen op te sporen.

Inhoud

Carrièremogelijkheden

Het oefent zijn activiteiten uit in alle productieve sectoren op het gebied van informatie en oriëntatie op de consument/gebruiker van goederen en diensten, en op klantenserviceafdelingen.

Waar het je op voorbereidt

Deze training komt overeen met het trainingsschema van de trainingsmodule MF0245_3 Beheer van klachten en claims in consumentenzaken, waarmee wordt verklaard dat u bent geslaagd voor de verschillende competentie-eenheden die erin zijn opgenomen, en is gericht op de accreditatie van de professionele competenties die zijn verworven door werkervaring en niet-formele training, waarbij u ervoor kiest om het overeenkomstige certificaat van professionaliteit te behalen, via de respectieve oproepen gepubliceerd door de verschillende gemeenschappen. Autonoom, evenals het Ministerie van Arbeid zelf (Koninklijk Besluit 659/2023 van 18 juli, dat de organisatie van het beroepsopleidingssysteem ontwikkelt en een permanente procedure vaststelt voor de accreditatie van professionele vaardigheden verworven door werkervaring of niet-formele opleiding).

Deze cursus is bedoeld voor al die mensen die hun toekomstige werk willen richten op het beheer van consumentenklachten en claims met betrekking tot klantenserviceactiviteiten, of voor degenen die hun professionele kennis willen bijwerken.

Onze training is 100% online, waardoor studenten hun studie zelf kunnen regelen en aanpassen aan hun eigen behoeften. We zetten ons in voor gepersonaliseerd en autonoom onderwijs, met een aanpak gebaseerd op kritisch denken en constructivisme.

Wij beschikken over een zeer gespecialiseerd docententeam dat u gedurende het gehele onderwijs-leerproces begeleidt. Hierdoor kunt u uw training nog meer personaliseren, omdat wij ons aanpassen aan uw tempo en behoeften.

Vanaf elk apparaat en op elk moment van de dag heb je toegang tot ons leerplatform MyLXP, zodat je zelf kunt bepalen hoe en wanneer je studeert. Dit alles is mogelijk dankzij onze Educa LXP-methodologie (Learning Experience Platform), een omgeving die is ontworpen om uw onderwijsvoortgang te stimuleren, innovatie aan te moedigen en een gepersonaliseerde leerervaring te bieden die is aangepast aan elke behoefte.